Młoda kobieta rozmawia przez swojego smartfona w swoim miejscu pracy, drugą ręką pisze na laptopie, w biurze

Skontaktuj się z nami

Nasi klienci są dla nas bardzo ważni. Dlatego nasz dział serwisowy jest do dyspozycji we wszystkich sprawach związanych z produktami PEAQ. Prosimy o kontakt!

Osoba do kontaktu

Mają Państwo pytania dotyczące swoich produktów PEAQ lub chcą Państwo zgłosić reklamację? Chętnie skontaktujemy Państwa telefonicznie lub mailowo z odpowiednim centrum serwisowym. Prosimy o wybór produktu – w przypadku notebooków i tabletów prosimy również o podanie modelu.

Pytania i odpowiedzi

Masz pytanie dotyczące produktu PEAQ? Tutaj znajdują się odpowiedzi na często zadawane pytania!

 

CE i radio internetowe
Pytania ogólne
Tablets
portable TV

Gdzie mogę znaleźć numer seryjny mojego urządzenia?

Telewizor: numer seryjny znajduje się z tyłu urządzenia.

Potrzebuję instrukcję obsługi do mojego urządzenia PEAQ. Gdzie mogę ją znaleźć?

Wszystkie dokumenty dotyczące produktu PEAQ (takie jak instrukcja obsługi, karta charakterystyki itd.) można bezpłatnie pobrać w formacie PDF tutaj.

Gdzie znajdują się warunki gwarancji mojego urządzenia PEAQ?

Okres gwarancji i warunki gwarancji podane są na karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.

Czy podczas wytwarzania produktów PEAQ przestrzegano standardów socjalnych?

Podczas produkcji naszych urządzeń PEAQ przestrzegamy wysokich standardów socjalnych. Kluczowe normy pracy Międzynarodowej Organizacji Pracy (ILO) są przy tym nieodłącznym elementem warunków umowy. Ponadto IMTRON GmbH jest od 2014 roku członkiem Inicjatywy Odpowiedzialności Społecznej Biznesu (BSCI), która została założona w celu ochrony praw pracowników w zakładach produkcyjnych.

Do głównych elementów, które sprawdzane są w tym zakresie, należą: praktyczne zarządzanie zakładem, aspekty ochrony środowiska, zdrowie i bezpieczeństwo w miejscu pracy oraz wszelkie naruszenia zakazu pracy dzieci i przymusowej. Kodeks postępowania BSCI został opracowany na podstawie normy SA8000 Międzynarodowej Organizacji ds. Odpowiedzialności Społecznej (SAI). Zobowiązuje on członków do regularnego zlecania zewnętrznych audytów dostawców oraz przestrzegania kolejnych wymagań w ramach inicjatywy.

W jaki sposób PEAQ zapewnia wysoką jakość?

IMTRON GmbH podczas projektowania i wytwarzania produktów ustanawia najwyższe kryteria dotyczące bezpieczeństwa, jakości, zdrowia i środowiska. W szczególności w obszarze bezpieczeństwa produktu naszą najważniejszą kwestią jest zapewnienie klientom najwyższego możliwego bezpieczeństwa w zakresie użytkowania naszych produktów.

Dlatego wszystkie nasze urządzenia przed produkcją i po jej zakończeniu przechodzą przez gęstą sieć kontroli bezpieczeństwa, wykonywanych przez niezależny akredytowany instytut badawczy. Jesteśmy świadomi naszej odpowiedzialności i zapewniamy niniejszym, że do klientów końcowych trafią tylko sprawne urządzenia.

Modele PDR: W jaki sposób mogę zapisywać i edytować/usuwać nadawcę internetowego?

Ulubione można utworzyć po zarejestrowaniu się na stronie internetowej https://smartradio.frontier-nuvola.net/
Tutaj można je zapisać i edytować. 
Kod dostępu klient otrzymuje w poniższy sposób: Menu—>Radio internetowe->  Listy nadawców -> Inne/Pomoc. 
Więcej informacji znajduje się w podręczniku obsługi.

Modele PDR: w moim radiu nie wyświetlają się tytuły i wykonawcy

Informacje są przesyłane bezpośrednio od nadawców radiowych. Jeżeli nie przesyła on informacji, 
nie będą one również wyświetlane na radiu. 

Modele PDR: jaki standard Wi-Fi wykorzystuje moje urządzenie?

Internetowe odbiorniki radiowe wykorzystują system Wi-Fi 2,4 GHz. Opcja 5 GHz nie jest dostępna.

Modele PDR: czy przez adapter USB można korzystać z wtyku Bluetooth, aby połączyć urządzenie z zewnętrznym głośnikiem i słuchać muzyki przez kolejne źródło?

Niestety to jest niemożliwe. Urządzenie ma tylko funkcję wejścia audio.

Czy piloty urządzeń PDR są kompatybilne?

Nie, piloty nie są kompatybilne między sobą.

Czy można ustawić bardzo cichy dźwięk włączania i wyłączania w modelach PPA, ewentualnie również przez złącze USB?

Nie, tego dźwięku nie można przestawiać ani zmieniać

Modele PDR: na tym wyświetlaczu w prawym dolnym rogu znajdują się 3 symbole w trybie DAB. Co oznaczają te symbole?

Całkowicie z prawej strony znajduje się połączenie Wi-Fi, na środku widać siłę sygnału DAB, a z lewej strony głośność lub informację o ustawieniu dźwięku stereo bądź mono. 

Jaką wielkość powinna mieć pamięć USB, aby została rozpoznana?

W pamięci USB można rozpoznać bez problemu maks. 8 GB. 

Jaką wielkość powinna mieć karta SD, aby została rozpoznana?

Nie ma problemów z rozpoznaniem do 32 GB. 

Jak ustawić monitor, aby się nie wyłączał (brak wyłączania automatycznego po 4 godzinach)?

Aby monitor był cały czas włączony, ustaw programator czasowy na 00.

Jak mogę zresetować tablet do ustawień fabrycznych?

Wykonaj poniższe czynności:

„Ustawienie” -> „System” -> „Resetuj opcje” -> „Usuń wszystkie dane (ustawienia fabryczne)” -> „Resetuj tablet”

Tablet nie włącza się.

1. Poziom naładowania baterii może być zbyt niski. Spróbuj włączyć tablet po ładowaniu trwającym dłużej niż 30 minut.
2. Naciśnij krótko przycisk zasilania, aby sprawdzić, czy tablet jest w trybie uśpienia.
3. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 7-8 sekund, aby ponownie uruchomić tablet.
4. Naciśnij przycisk resetowania za pomocą rysika, aby ponownie uruchomić tablet.

Tablet nie ładuje się.

1. Upewnij się, że kabel USB jest prawidłowo podłączony do portu ładowania.
2. Spróbuj użyć innego kompatybilnego kabla USB i adaptera.

Tablet nie może połączyć się z siecią WLAN.

1. Upewnij się, że sieć Wi-Fi w tablecie jest włączona.
2. Upewnij się, że podczas łączenia się z siecią Wi-Fi podałeś prawidłowe hasło.
3. Uruchom ponownie router. To odnowi połączenie z tabletem i często rozwiąże problem.

Bluetooth nie działa.

1. Upewnij się, że radio "Bluetooth" jest włączone w menu ustawień "Sieci zwykłe i bezprzewodowe".

2. Upewnij się, że urządzenie, z którym chcesz się połączyć, jest ustawione jako możliwe do wykrycia. Upewnij się, że urządzenie, z którym chcesz się połączyć, ma ustawioną opcję odkrywania.

3. Przejdź do "Ustawienia Bluetooth" i wybierz "Szukaj urządzeń w pobliżu". Następnie naciśnij "Szukaj urządzeń".

4. Po znalezieniu urządzenia zostaniesz poproszony o wprowadzenie numeru PIN w celu sparowania urządzenia.

Ekran nie odpowiada.

1. często jest to związane z gromadzeniem się smaru, oleju lub kurzu na ekranie lub w palcach.
2. Przetrzyj ekran suchą szmatką i upewnij się, że twoje palce też są czyste.

Ekran nie obraca się.

W ustawieniach Androida przejdź do wyboru ekranu i włącz opcję "Auto-obrót ekranu" lub naciśnij przycisk "Auto-obrót" z przodu urządzenia.

Nie można nawiązać połączenia z komputerem.

1. Upewnij się, że używasz przewodu USB dostarczonego z tabletem i że jest on podłączony do portu micro USB w tablecie.
2. Tablet powinien pojawić się na ekranie "Mój komputer".

Mój tablet nie włącza się natychmiast.

1. Podłącz zasilacz do gniazdka elektrycznego i podłącz go do tabletu. Tablet powinien się teraz włączyć. Przed pierwszym użyciem zalecamy ładowanie urządzenia przez 8 godzin.
2. pozostaw całkowicie rozładowane urządzenie podłączone do prądu i wyłączone przez co najmniej 12 godzin.

Problemy z aplikacją

Czasami cały ekran się zawiesza lub aplikacja nie chce się zamknąć. Czasem dowiadujesz się, że aplikacja nie działa, a czasem nie.

Jeśli aplikacja nie działa, po prostu kliknij przycisk "Wymuś zamknięcie", aby ją zamknąć. Odczekaj kilka sekund, otwórz je ponownie i powinno działać normalnie. Aby wymusić zamknięcie aplikacji, po prostu odsuń ją w menu wielozadaniowości.

Jeśli to nie zadziała i aplikacja nadal się zawiesza, być może przyczyną jest inny problem. Programiści wydają aktualizacje do swoich aplikacji, aby je stale ulepszać, a jeśli nie masz włączonych automatycznych aktualizacji, możesz być zmuszony do ręcznego wejścia i zaktualizowania aplikacji.

Jeśli używasz starszej wersji aplikacji, może to być powodem jej nieprawidłowego działania. Jeśli to rzeczywiście jest przyczyną, zainstalowanie aktualizacji powinno rozwiązać ten problem.

Muzyka nigdy nie przestaje grać.

Jeśli muzyka jest odtwarzana, a teraz nie możesz jej wyłączyć, być może będziesz musiał wrócić do aplikacji i spróbować nacisnąć przycisk pauzy lub stopu. Dostęp do funkcji sterowania odtwarzaniem możesz uzyskać z poziomu aplikacji, na ekranie blokady, a czasem w obszarze powiadomień.

Jeśli to nie zadziała, możesz spróbować zamknąć aplikację, a jeśli to nie zadziała, możesz spróbować ponownie uruchomić tablet.

Google Play nie działa

Jeśli Sklep Play nie łączy się, nie będziesz mógł pobierać nowych aplikacji ani instalować nowych aktualizacji, aby upewnić się, że Twoje aplikacje działają prawidłowo.

Jeśli program nie ładuje się lub nie działa poprawnie, być może trzeba wyczyścić pamięć podręczną, jeśli została uszkodzona. Aby to wyczyścić, możesz to zrobić w ustawieniach.

Po wejściu do Ustawień możesz przejść do:

1. aplikacje
2. wszystkie aplikacje
3. sklep Google Play
4. pamięć masowa
5. wyczyść pamięć podręczną

Następnie uruchom ponownie tablet, a problem powinien zostać naprawiony.

Jeśli to nie zadziała, być może będziesz musiał wyczyścić historię. Wejdź do aplikacji i poszukaj trzech linii, które powinny znajdować się w lewym górnym rogu.

Po wejściu w ustawienia aplikacji kliknij na "Wyczyść historię wyszukiwania lokalnego", a aplikacja powinna znów działać.

Jak przeprowadza się pierwszą instalację?

Pierwsza konfiguracja w przypadku korzystania z zewnętrznego źródła zasilania elektrycznego 

1.    Podłączyć zewnętrzny zasilacz do odpowiedniego źródła zasilania elektrycznego i gniazda wejściowego odbiornika telewizyjnego (nr 1 na ilustracji).
2.    Przestawić przełącznik baterii (nr 2 na ilustracji) w położenie „I” („Wł.”) i nacisnąć wyłącznik zasilania sieciowego telewizora (nr 3 na ilustracji). 
3.    Postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi pierwszej konfiguracji wyświetlanymi na odbiorniku telewizyjnym. 

Pierwsza konfiguracja w przypadku korzystania ze zintegrowanej baterii 

Uwaga: pierwszą konfigurację generalnie zaleca się w przypadku korzystania z zewnętrznego źródła zasilania elektrycznego. 

1.    Przestawić przełącznik baterii (nr 2 na ilustracji) w położenie „I” („Wł.”) i nacisnąć wyłącznik zasilania sieciowego telewizora (nr 3 na ilustracji). 
2.    Postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi pierwszej konfiguracji wyświetlanymi na odbiorniku telewizyjnym. 
 

Jakie są funkcje przełączników / przycisków?

a.    Przełącznik baterii: przełącznik steruje tylko złączem baterii!
I – do korzystania z zasilania z baterii i podczas korzystania z telewizora (również z zewn. zasilaniem elektrycznym).
O – bateria nie jest ładowana i wykorzystywana. W przypadku niekorzystania przez dłuższy czas przełączyć w położenie O. W tym położeniu przełącznika odbiornik telewizyjny może być wykorzystywany tylko z zewnętrznym źródłem zasilania elektrycznego.  
b.    Wyłącznik zasilania sieciowego telewizora: ten przełącznik służy do włączania / wyłączania telewizora.  

 

Co muszę zrobić, aby korzystać z odbiornika telewizyjnego w miejscu, w którym zasilanie elektryczne jest niedostępne?

a.    Naładować całkowicie baterię. 
b.    Wyłączyć odbiornik telewizyjny, schować pilot w uchwycie z tyłu, odłączyć wszystkie nieprzenośne złącza (np. kabel satelitarny) i przestawić przełącznik baterii w położenie „O”.
c.    Zapakować odbiornik telewizyjny w bezpieczne opakowanie transportowe bądź opakowanie handlowe.
d.    W miejscu docelowym przestawić przełącznik baterii w położenie „I” i włączyć telewizor wyłącznikiem zasilania lub pilotem.
e.    Wybrać źródło sygnału (np. antena przenośna) bądź połączyć się z siecią mobilną.
 

W jaki sposób mogę korzystać z odbiornika telewizyjnego na zewnątrz budynków, np. nad jeziorem?

a.    Połączenie z hotspotem bądź siecią publiczną 
b.    Podłączenie zewn. anteny itd. 
c.    Podłączenie pamięci USB z treściami medialnymi 
d.    Przez udostępnianie ekranu 
 

Na ile bateria musi być naładowana, aby móc korzystać z telewizora? Od jakiego poziomu naładowania mogę korzystać z urządzenia?

-    Bateria musi być ładowana przez 2 godziny, aby uzyskać poziom naładowania wynoszący 50% -> następnie można z niej korzystać bez źródła zasilania elektrycznego.
-    Bateria musi być ładowana przez 4 godziny (bez korzystania z telewizora), aby uzyskać poziom naładowania wynoszący 100%.
-    Bateria musi być ładowana przez 10,5 godziny (w przypadku korzystania z telewizora), aby uzyskać poziom naładowania wynoszący 100%.
 

Gdzie podany jest stan baterii?

a.    Wyświetlić ekran startowy. 
b.    Wybrać pasek aplikacji „Rozwiń”, a następnie „Pomoc”.
c.    Wybrać symbol „Bateria”. Aktualny poziom naładowania baterii zostanie teraz wyświetlony.
 

Czy bateria dostępna jest jako część zamienna?

Tak. Baterię można zakupić jako część zamienną za pośrednictwem działu obsługi klienta. Właściwe numery telefonów można znaleźć na dołączonej karcie gwarancyjnej. Należy pamiętać, że nieprawidłowa naprawa we własnym zakresie może doprowadzić do powstania zagrożeń oraz utraty praw z tytułu gwarancji i w razie wątpliwości nie należy się jej podejmować.

Czy zasilacz dostępny jest jako część zamienna?

Tak. Zasilacz można zakupić jako część zamienną za pośrednictwem działu obsługi klienta. Właściwe numery telefonów można znaleźć na dołączonej karcie gwarancyjnej. Należy pamiętać, że nieprawidłowa naprawa we własnym zakresie może doprowadzić do powstania zagrożeń oraz utraty praw z tytułu gwarancji i w razie wątpliwości nie należy się jej podejmować.

Czy telewizor może stać w prażącym słońcu, czy też należy go postawić w cieniu?

Odbiornik telewizyjny może być wykorzystywany w temperaturze otoczenia w zakresie od -10°C do +40°C (wilgotność powietrza: 20–80%). Zaleca się korzystać z urządzenia w cieniu, aby zapobiec przegrzaniu i nie pogarszać jakości obrazu wskutek zbyt jasnego otoczenia.

Na jakim podłożu powinno się stawiać telewizor?

Odbiornik telewizyjny należy postawić na równej, stabilnej i antypoślizgowej powierzchni. Zwracać uwagę na suche otoczenie.

W jaki sposób chronić baterię telewizora?

a.    Przestawić przełącznik baterii w położenie O, jeśli nie będzie wykorzystywana przez długi czas.
b.    Naładować baterię od razu, jeśli była wykorzystywana jako źródło zasilania.
c.    Nacisnąć i przytrzymać przycisk wyłączania na pilocie w trybie wyłączenia, aby przejść na tryb głębokiego czuwania.
d.    Nie korzystać z telewizora w skrajnie wysokiej temperaturze otoczenia, powyżej 40℃.
e.    Bateria powinna być przechowywana w temperaturze pokojowej i naładowana do poziomu od 40% do 60% jej pojemności. W przypadku przechowywania przez długi okres, zaleca się ładowanie baterii co sześć miesięcy, aby zapobiec głębokiemu rozładowaniu.
f.    W przypadku niekorzystania przez długi czas najpierw baterię należy naładować przez 1–2 godziny, następnie wyjąć z urządzenia i odłożyć oddzielnie w celu przechowania, aby uniknąć kontaktu z metalami prowadzącego do zwarć lub uszkodzenia.
 

Objaśnienia dotyczące lampek sygnalizacyjnych

a.    Czerwona i zielona miga: błąd  rozwiązanie: przestawić przełącznik baterii w położenie „I”.
b.    Czerwona i zielona świeci się światłem ciągłym: bateria całkowicie naładowana.
c.    1x czerwona świeci się światłem ciągłym: odbiornik telewizyjny jest włączony.
d.    2x czerwona świeci się światłem ciągłym: odbiornik telewizyjny znajduje się stanie czuwania.
e.    Lampki sygnalizacyjne są wygaszone: zewn. zasilanie elektryczne i bateria są odłączone. 
 

W jaki sposób zmienia się kolejność kanałów?

Ta opcja jest dostępna tylko, jeśli identyfikator LCN jest wyłączony. Aby zamienić miejscami dwa kanały, można skorzystać z funkcji zamiany kanałów. 
1. Nacisnąć przyciski, aby wyświetlić menu „TV options” (Opcje telewizora). 
2. Naciskać przyciski strzałek na pilocie, wybrać opcję „Channels” (Kanały). 
3. Naciskać przyciski strzałek na pilocie, wybrać opcję „Channel Management” (Zarządzanie kanałami) i nacisnąć przycisk OK, aby wyświetlić podmenu „Channel Management” (Zarządzanie kanałami). 
4. Naciskać przyciski strzałek na pilocie, wybrać opcję „Channel Swap” (Zamiana kanałów) i nacisnąć przycisk OK, aby otworzyć podmenu „Channel Swap” (Zamiana kanałów)”. Naciskać przycisk strzałek na pilocie i nacisnąć przycisk OK, aby wybrać dwa kanały, które zostaną zamienione miejscami.
 

Jak definiuje się ulubione?

1.    Nacisnąć przycisk OK, aby wyświetlić listę kanałów.
2.    Nacisnąć niebieski przycisk, aby dodać lub usunąć ulubiony kanał.
3.    Teraz nacisnąć przycisk OK, a następnie żółty przycisk, aby wyświetlić menu „Wybierz typ”, a następnie „Favoriten” (Ulubione). W tym miejscu wyświetlone zostaną ulubione kanały.
 

Jakiego typu pilot uniwersalny można stosować?

Skontaktować się z centrum obsługi klienta. W takim przypadku przygotować listę kodów pilota uniwersalnego. Właściwe numery telefonów można znaleźć na dołączonej karcie gwarancyjnej.

W jaki sposób podłącza się urządzenia zewnętrzne, np. głośniki, słuchawki, do odbiornika telewizyjnego?

Zapoznać się z treścią rozdziału „Podłączanie anteny, internetu i urządzeń zewnętrznych” w instrukcji obsługi.

Jak brzmi nadrzędny kod PIN umożliwiający reset zapomnianego kodu PIN?

-    Nadrzędny kod PIN: 1225