O seu parceiro de contacto
Tem questões sobre os seus produtos PEAQ ou tem alguma reclamação a fazer? Teremos todo o gosto em colocá-lo em contacto com o ponto de assistência certo, por telefone ou e-mail. Para tal, escolha o seu produto – para Notebooks e Tablets, também o modelo correspondente.
Questões e respostas
Tem alguma questão relativamente a um produto da PEAQ? Aqui encontra as respostas às questões colocadas frequentemente!
Onde posso encontrar o número de série do meu aparelho?
Televisor: O número de série situa-se no lado traseiro do aparelho.
Necessito do manual de instruções do meu aparelho PEAQ. Onde é que o posso encontrar?
Todos os documentos do seu produto PEAQ (tais como manual de instruções, ficha de produto, etc.) podem ser descarregados gratuitamente em formato PDF aqui.
Onde posso encontrar as condições da garantia do meu aparelho PEAQ?
Pode consultar o período da garantia e as condições da garantia na carta de garantia incluída no produto.
São cumpridos padrões sociais na produção dos produtos PEAQ?
Na produção dos nossos aparelhos PEAQ, apostamos no cumprimento de elevados padrões sociais. As normas laborais fundamentais da Organização Internacional do Trabalho (OIT) são parte integrante das condições contratuais. Além disso, a IMTRON GmbH é membro da Business Social Compliance Initiative (BSCI) desde 2014, que foi fundada para proteger os direitos dos trabalhadores nas instalações de produção. Os elementos centrais que são verificados neste contexto incluem as práticas de gestão da empresa, aspetos de proteção ambiental, saúde e segurança no trabalho e quaisquer violações da proibição do trabalho infantil e do trabalho forçado. O código de conduta da BSCI baseia-se na norma SA8000 da organização Social Accountability International (SAI). Obriga os seus membros a realizar auditorias externas aos seus fornecedores numa base regular e a cumprir outros requisitos no âmbito da iniciativa.
Como é que a PEAQ garante uma elevada qualidade?
IMTRON GmbH estabelece os mais altos padrões de segurança, qualidade, saúde e ambiente no desenvolvimento e produção dos seus produtos. Particularmente na área da segurança dos produtos, é nossa principal preocupação garantir o mais alto nível de segurança possível para os clientes na utilização dos nossos produtos.
Por este motivo, todos os nossos aparelhos são submetidos a uma inspeção de segurança rigorosa por um instituto de testes independente e acreditado, antes e depois da produção. Estamos conscientes da nossa responsabilidade e, assim, garantimos que apenas aparelhos sem falhas cheguem ao cliente final.
Como pode o monitor ficar ligado permanentemente (sem desligamento automático após 4 horas)?
Para desactivar o corte de 4 horas:
- Liga o monitor e prime o interruptor multifunções à direita para entrar no menu de Reiniciar. No submenu, selecciona Off Timer e prime a tecla direita para definir a hora para OFF. Prime para baixo para seleccionar OFF. Aparece então esta mensagem de aviso.
- Clica novamente para cima ou para baixo para confirmar com SIM*.
- Clica novamente à direita para confirmar a entrada. Serás então levado novamente para o submenu. Prime o interruptor multifunções à direita e depois clica para baixo até aparecer OFF. Confirma a entrada clicando à direita.
* Se confirmares com SIM, este monitor terá um maior consumo de energia.
Como se pode evitar que o monitor se desligue quando a Lapotp está fechada?
Esta configuração deve ser feita no painel de controlo do portátil.
Para Windows: Start > Settings > System > Power & Sleep > Additional Power Settings > Escolhe o que fazer quando fechares o computador > Quando o fechares > Não faças nada.
Como é que a resolução do monitor pode ser ajustada?
Esta configuração deve ser feita no painel de controlo do portátil.
Para Windows: Iniciar > Definições > Sistema > Ecrã
Como se monta o monitor numa parede?
É necessário um suporte de parede para montar o monitor numa parede. Todos os monitores PEAQ estão de acordo com a norma VESA.
A inclinação do monitor pode ser alterada?
O ajuste da inclinação é possível com todos os monitores PEAQ.
O tabuleiro não liga.
1. O nível da bateria pode estar demasiado baixo. Tenta ligar o teu tablet depois de teres carregado durante mais de 30 minutos.
2. Prime brevemente o botão de energia para verificar se a tábua está no modo de descanso.
3. Prime e mantém premido o botão de energia durante 7-8 segundos para reiniciar a tábua.
4. Prime o botão reset com um stylus para reiniciar a tábua.
O tablett não cobra.
1. Certifica-te de que o cabo USB está devidamente ligado à porta de carregamento.
2. Tenta usar um cabo USB e adaptador compatível diferente.
O Tablet não se pode ligar à WLAN.
1. Certifica-te de que o Wi-Fi no teu tablet está ligado.
2. Certifica-te que introduzes a palavra-passe correcta quando ligares o Wi-Fi.
3. Reinicia o router. Isto irá renovar a ligação com a tábua e muitas vezes resolver o problema.
O Bluetooth não funciona.
1. certifica-te de que o rádio "Bluetooth" está ligado no menu de definições "Wireless & networks".
2. certifica-te de que o dispositivo a que te queres ligar está configurado para ser descoberto. Certifica-te de que o dispositivo a que te queres ligar está configurado para ser descoberto.
3. Vai às "definições Bluetooth" e selecciona "Procurar dispositivos próximos". Depois carrega em "Search for devices".
4. Quando o dispositivo for encontrado, deves ser solicitado a introduzir um número PIN para emparelhar o dispositivo.
O ecrã não responde.
1. isto tem frequentemente a ver com a acumulação de gordura, óleo ou pó no ecrã ou nos teus dedos.
2. Limpa o ecrã com um pano seco e certifica-te de que os teus dedos também estão limpos.
O ecrã não roda.
Nas definições do Android, vai à selecção do ecrã e activa "Auto-rotate screen" ou prime o botão "Auto-rotate" na parte da frente do dispositivo.
Nenhuma ligação pode ser feita ao teu computador.
1. Certifica-te de que estás a usar o cabo USB fornecido com o tablet e que está ligado à porta micro USB do tablet.
2. A tábua deve aparecer no teu ecrã "O Meu Computador".
O meu tablet não se liga imediatamente.
1. Liga a fonte de alimentação à tomada de parede e liga-a à tábua. A tábua deve agora ligar-se. Recomendamos que carregues o dispositivo durante 8 horas antes de o usares pela primeira vez.
2. Deixa um dispositivo totalmente descarregado ligado e desligado durante pelo menos 12 horas.
Problemas de aplicação
Por vezes o ecrã inteiro congela ou a aplicação recusa-se a desligar-se. Por vezes dizem-te que a aplicação não está a funcionar e por vezes não está.
Se uma aplicação não estiver a funcionar, basta clicares no botão "Forçar Fechar" para fechares a aplicação. Espera alguns segundos, abre-a novamente e deve voltar a funcionar normalmente. Para forçar o fecho de uma aplicação, basta deslizá-la no menu multitarefas.
Se isto não funcionar e a aplicação continuar a falhar, pode haver outro problema a causar este problema. Os criadores lançam actualizações à sua aplicação para a melhorar constantemente, e se não tiveres as actualizações automáticas activadas, poderás ter de entrar manualmente e actualizar a aplicação.
Se estás a executar uma versão mais antiga da aplicação, esta pode ser a razão pela qual a tua aplicação não está a funcionar correctamente. Se esta é de facto a razão, a instalação da actualização deverá resolver este problema.
A música nunca pára de tocar.
Se tens música a tocar e agora não consegues desligá-la, podes ter de voltar à aplicação para tentar pressionar a pausa ou parar. Podes aceder aos controlos de reprodução a partir da aplicação, no ecrã de bloqueio e, por vezes, na tua área de notificação.
Se isto não funcionar, podes tentar desligar a aplicação, e se isto não funcionar, podes tentar reiniciar a tua tábua.
O Google Play não funciona.
Se a tua Play Store não se ligar, não poderás descarregar novas aplicações ou instalar novas actualizações para garantir que as tuas aplicações estão a funcionar correctamente.
Se não carregar ou não funcionar correctamente, podes ter de limpar a tua cache se esta tiver sido corrompida. Para limpares isto, podes fazê-lo nas definições.
Quando estiveres em Settings, podes ir a.:
1. aplicações
2. todas as aplicações
3. Google Play Store
4. armazenamento
5. limpa a cache
Depois reinicia o teu tablet e o problema deve ser resolvido.
Se isso não funcionar, podes ter de limpar a tua história. Vai à aplicação e procura as três linhas que devem estar no canto superior esquerdo.
Quando entrares nas definições da aplicação, basta clicares em "Limpar histórico de pesquisa local" e a tua aplicação deverá funcionar novamente.