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Nos clients nous tiennent vraiment à cœur. C’est pourquoi notre équipe de service est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre produit PEAQ. N’hésitez pas à nous contacter !

Votre interlocuteur

Vous avez des questions concernant vos produits PEAQ ou vous souhaitez faire une réclamation ? Nous nous ferons un plaisir de vous mettre en contact avec le service approprié par téléphone ou par mail. Pour cela, sélectionnez votre produit - Pour les ordinateurs portables et les tablettes, sélectionnez également le modèle.

Questions et réponses

Vous avez une question concernant un produit PEAQ ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées !

 

 

CE & webradio
Questions générales

Où se trouve le numéro de série de mon appareil ?

Téléviseur : Le numéro de série se trouve à l’arrière de l’appareil.

J’ai besoin du mode d’emploi de mon appareil PEAQ. Où se trouve-t-il ?

Tous les documents concernant votre produit PEAQ (comme le mode d’emploi, la fiche technique du l’étiquette énergétique, etc.) peuvent être téléchargés gratuitement au format PDF ici.

Où se trouvent les conditions de garantie de mon appareil PEAQ ?

La période de garantie et les conditions de garantie figurent sur la carte de garantie fournie avec le produit.

Est-ce que des standards sociaux sont respectés pendant la production des produits PEAQ ?

La production de nos appareils PEAQ est soumise à des normes sociales élevées. Les principales normes de travail de l'Organisation Internationale du Travail (OIT) font partie intégrante des conditions contractuelles. Depuis 2014, IMTRON GmbH est également membre de la Business Social Compliance Initiative (BSCI), qui a été fondée pour protéger les droits des employés dans les sites de production.

Les éléments essentiels qui sont examinés dans ce contexte comprennent les pratiques de gestion de l'entreprise, les aspects de la protection de l'environnement, la santé et la sécurité au travail et toute violation de l'interdiction du travail des enfants et du travail forcé. Le code de conduite de la BSCI est basé sur la norme SA8000 de l’Organisation Social Accountability International (SAI). Il oblige ses membres à effectuer régulièrement des audits externes de leurs fournisseurs et à se conformer aux autres exigences de l'initiative.

Comment PEAQ garantit un haut niveau de qualité ?

IMTRON GmbH impose les normes les plus élevées en matière de sécurité, de qualité, de santé et d'environnement dans le développement et la production de ses produits. Notre principale préoccupation, en particulier dans le domaine de la sécurité des produits, est d'assurer le plus haut niveau de sécurité possible pour les clients lorsqu’ils utilisent nos produits.

Par conséquent, tous nos appareils sont soumis, avant et après leur production, à un contrôle de sécurité rigoureux effectué par un institut de contrôle indépendant et accrédité. Nous sommes conscients de notre responsabilité et veillons à ce que seuls des appareils en état irréprochable parviennent au client final.

Modèles PDR : Comment puis-je enregistrer et modifier/supprimer les stations de webradio.

Il est possible de créer des favoris après s’être inscrit sur le site https://smartradio.frontier-nuvola.net/
Il est alors possible de les sauvegarder et de les modifier. 
Le client obtient le code d’accès en suivant le chemin suivant : Menu —> Webradio -> Listes de stations ->  Autre/aide. 
Pour de plus amples informations, veuillez consulter le mode d’emploi.

Modèles PDR : Les titres et les interprètes ne s’affichent pas sur ma radio.

Les informations sont directement transmises par les stations de radio. Si elles n’envoient pas les informations, 
ces dernières ne peuvent pas apparaître sur la radio. 

Modèles PDR : Quelle norme Wi-Fi mon appareil utilise-t-il ?

Les webradios utilisent le système Wi-Fi 2,4 GHz. Il n’y a pas d’option 5GHz.

Modèles PDR : Est-ce qu’il est possible d’utiliser une prise Bluetooth via un adaptateur USB pour connecter un périphérique à un haut-parleur externe afin d’écouter la musique sur une autre source ?

Malheureusement, ce n’est pas possible. L’appareil dispose uniquement d’une fonction Audio-IN.

Les télécommandes des appareils PDR sont-elles compatibles ?

Non, les télécommandes ne sont pas compatibles entre elles.

Est-il possible de réduire le son de mise sous et hors tension sur les modèles PPA, éventuellement via une interface USB ?

Non, ce son ne peut pas être configuré ni modifié.

Modèles PDR : Pendant le fonctionnement DAB, 3 symboles apparaissent dans le coin inférieur droit de l’écran. Que signifient ces symboles ?

La connexion WiFi se trouve tout à droite, au milieu se trouve l’intensité du signal et à gauche se trouve le volume et on voit si le réglage stéréo ou mono a été sélectionné. 

Quelle taille peut avoir une clé USB pour être reconnue ?

Les clés USB jusqu’à 8 GB sont reconnues sans problème. 

Quelle taille peut avoir une carte SD pour être reconnue ?

Les cartes SD jusqu’à 32 GB sont reconnues sans problème. 

L’écran peut-il rester allumé de façon prolongée (pas de mise hors tension automatique après 4 heures) ?

Pour que l’écran reste allumé de façon prolongée, veuillez régler la minuterie sur 00.

Comment puis-je réinitialiser ma tablette pour revenir aux réglages par défaut ?

Veuillez suivre les étapes suivantes :

« Paramètres » -> « Système » -> « Réinitialiser les options » -> « Supprimer toutes les données (réglages par défaut) » -> « Réinitialiser la tablette »