Votre interlocuteur
Vous avez des questions concernant vos produits PEAQ ou vous souhaitez faire une réclamation ? Nous nous ferons un plaisir de vous mettre en contact avec le service approprié par téléphone ou par mail. Pour cela, sélectionnez votre produit - Pour les ordinateurs portables et les tablettes, sélectionnez également le modèle.
Questions et réponses
Vous avez une question concernant un produit PEAQ ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées !
Où se trouve le numéro de série de mon appareil ?
Téléviseur : Le numéro de série se trouve à l’arrière de l’appareil.
J’ai besoin du mode d’emploi de mon appareil PEAQ. Où se trouve-t-il ?
Tous les documents concernant votre produit PEAQ (comme le mode d’emploi, la fiche technique du l’étiquette énergétique, etc.) peuvent être téléchargés gratuitement au format PDF ici.
Où se trouvent les conditions de garantie de mon appareil PEAQ ?
La période de garantie et les conditions de garantie figurent sur la carte de garantie fournie avec le produit.
Est-ce que des standards sociaux sont respectés pendant la production des produits PEAQ ?
La production de nos appareils PEAQ est soumise à des normes sociales élevées. Les principales normes de travail de l'Organisation Internationale du Travail (OIT) font partie intégrante des conditions contractuelles. Depuis 2014, IMTRON GmbH est également membre de la Business Social Compliance Initiative (BSCI), qui a été fondée pour protéger les droits des employés dans les sites de production.
Les éléments essentiels qui sont examinés dans ce contexte comprennent les pratiques de gestion de l'entreprise, les aspects de la protection de l'environnement, la santé et la sécurité au travail et toute violation de l'interdiction du travail des enfants et du travail forcé. Le code de conduite de la BSCI est basé sur la norme SA8000 de l’Organisation Social Accountability International (SAI). Il oblige ses membres à effectuer régulièrement des audits externes de leurs fournisseurs et à se conformer aux autres exigences de l'initiative.
Comment PEAQ garantit un haut niveau de qualité ?
IMTRON GmbH impose les normes les plus élevées en matière de sécurité, de qualité, de santé et d'environnement dans le développement et la production de ses produits. Notre principale préoccupation, en particulier dans le domaine de la sécurité des produits, est d'assurer le plus haut niveau de sécurité possible pour les clients lorsqu’ils utilisent nos produits.
Par conséquent, tous nos appareils sont soumis, avant et après leur production, à un contrôle de sécurité rigoureux effectué par un institut de contrôle indépendant et accrédité. Nous sommes conscients de notre responsabilité et veillons à ce que seuls des appareils en état irréprochable parviennent au client final.
Modèles PDR : Comment puis-je enregistrer et modifier/supprimer les stations de webradio.
Il est possible de créer des favoris après s’être inscrit sur le site https://smartradio.frontier-nuvola.net/.
Il est alors possible de les sauvegarder et de les modifier.
Le client obtient le code d’accès en suivant le chemin suivant : Menu —> Webradio -> Listes de stations -> Autre/aide.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter le mode d’emploi.
Modèles PDR : Les titres et les interprètes ne s’affichent pas sur ma radio.
Les informations sont directement transmises par les stations de radio. Si elles n’envoient pas les informations,
ces dernières ne peuvent pas apparaître sur la radio.
Modèles PDR : Quelle norme Wi-Fi mon appareil utilise-t-il ?
Les webradios utilisent le système Wi-Fi 2,4 GHz. Il n’y a pas d’option 5GHz.
Modèles PDR : Est-ce qu’il est possible d’utiliser une prise Bluetooth via un adaptateur USB pour connecter un périphérique à un haut-parleur externe afin d’écouter la musique sur une autre source ?
Malheureusement, ce n’est pas possible. L’appareil dispose uniquement d’une fonction Audio-IN.
Les télécommandes des appareils PDR sont-elles compatibles ?
Non, les télécommandes ne sont pas compatibles entre elles.
Est-il possible de réduire le son de mise sous et hors tension sur les modèles PPA, éventuellement via une interface USB ?
Non, ce son ne peut pas être configuré ni modifié.
Modèles PDR : Pendant le fonctionnement DAB, 3 symboles apparaissent dans le coin inférieur droit de l’écran. Que signifient ces symboles ?
La connexion WiFi se trouve tout à droite, au milieu se trouve l’intensité du signal et à gauche se trouve le volume et on voit si le réglage stéréo ou mono a été sélectionné.
Quelle taille peut avoir une clé USB pour être reconnue ?
Les clés USB jusqu’à 8 GB sont reconnues sans problème.
Quelle taille peut avoir une carte SD pour être reconnue ?
Les cartes SD jusqu’à 32 GB sont reconnues sans problème.
L’écran peut-il rester allumé de façon prolongée (pas de mise hors tension automatique après 4 heures) ?
Pour que l’écran reste allumé de façon prolongée, veuillez régler la minuterie sur 00.
Comment puis-je réinitialiser ma tablette pour revenir aux réglages par défaut ?
Veuillez suivre les étapes suivantes :
« Paramètres » -> « Système » -> « Réinitialiser les options » -> « Supprimer toutes les données (réglages par défaut) » -> « Réinitialiser la tablette »
Comment faire pour que le moniteur reste allumé en permanence (pas d'extinction automatique après 4 heures)?
Pour désactiver les 4 heures d'arrêt :
- Allume le moniteur et appuie sur le bouton multifonctionnel vers la droite pour accéder au menu Reset. Dans le sous-menu, sélectionne Off Timer et appuie vers la droite pour régler l'heure sur OFF. Appuie vers le bas pour sélectionner OFF. Ensuite, ce message d'avertissement apparaît.
- Clique à nouveau vers le haut ou vers le bas pour confirmer avec YES*.
- En cliquant à nouveau vers la droite, tu confirmes la saisie. Ensuite, tu accèdes à nouveau au sous-menu. Appuie ici sur le bouton multifonctionnel vers la droite et clique ensuite vers le bas jusqu'à ce que OFF s'affiche. Confirmer la saisie en cliquant vers la droite.
* Si tu confirmes avec YES, ce moniteur aura une consommation d'énergie plus élevée.
Comment éviter que l'écran ne s'éteigne lorsque le lapotp est fermé ?
Ce réglage doit être effectué dans le panneau de configuration de l'ordinateur portable.
Sous Windows : Démarrer > Paramètres > Système > Alimentation et mode d'économie d'énergie > Paramètres d'alimentation supplémentaires > Choisir ce qui se passe lorsque tu fermes l'ordinateur > Lorsque tu fermes l'ordinateur > Ne rien faire
Comment adapter la résolution de l'écran ?
Ce réglage doit être effectué dans le panneau de configuration de l'ordinateur portable.
Sous Windows : Démarrer > Paramètres > Système > Écran
Comment fixer l'écran sur un mur ?
Un support mural est nécessaire pour monter l'écran sur un mur. Tous les moniteurs PEAQ sont conformes à la norme VESA.
Est-il possible de modifier l'inclinaison de l'écran ?
Le réglage de l'inclinaison est possible sur tous les moniteurs PEAQ.
La tablette ne s'allume pas.
1. Le niveau de la batterie est peut-être trop bas. Essaie d'allumer ta tablette après l'avoir chargée pendant plus de 30 minutes.
2. Appuie brièvement sur le bouton marche/arrêt pour vérifier si la tablette est en mode veille.
3. Maintiens le bouton d'alimentation enfoncé pendant 7-8 secondes pour redémarrer la tablette.
4. Appuie sur le bouton de réinitialisation avec un stylo pour redémarrer la tablette.
La tablette ne se charge pas.
1. Assure-toi que le câble USB est correctement inséré dans le port de chargement.
2. Essaie avec un autre câble USB et un adaptateur compatibles.
La tablette ne peut pas se connecter au WLAN.
1. Assure-toi que le WLAN est activé sur ta tablette.
2. Assure-toi d'entrer le bon mot de passe lorsque tu te connectes au WLAN.
3. Redémarre le routeur. Cela permettra de renouveler la connexion avec la tablette et le problème sera souvent résolu.
Le Bluetooth ne fonctionne pas.
1. Assure-toi que la radio "Bluetooth" est activée dans le menu de paramètres "Sans fil et réseaux".
2. Assure-toi que l'appareil avec lequel tu veux te connecter est réglé sur reconnaissable.
3. Va dans les "paramètres Bluetooth" et sélectionne "rechercher des appareils à proximité". Appuie ensuite sur "Rechercher des appareils".
4. Si l'appareil est trouvé, tu devrais être invité à entrer un numéro de PIN pour coupler l'appareil.
L'écran ne réagit pas.
1. Cela est souvent lié à des dépôts de graisse, d'huile ou de poussière sur l'écran ou dans tes doigts.
2. Essuie l'écran avec un chiffon sec et veille à ce que tes doigts soient également propres.
L'écran ne tourne pas.
Dans les paramètres d'Android, va dans la sélection de l'écran et active la "rotation automatique de l'écran" ou appuie sur le bouton "rotation automatique" sur le devant de l'appareil.
Impossible d'établir une connexion avec ton ordinateur.
1. Assure-toi que tu utilises le câble USB fourni avec la tablette et qu'il est connecté au port micro-USB de la tablette.
2. La tablette devrait apparaître sur ton écran "Poste de travail".
Ma tablette ne s'allume pas tout de suite.
1. Branche le bloc d'alimentation dans la prise murale et connecte-le à la tablette. La tablette devrait maintenant s'allumer. Nous recommandons de charger l'appareil pendant 8 heures avant de l'utiliser pour la première fois.
2. Laisse un appareil complètement déchargé branché sur le secteur et éteint pendant au moins 12 heures.
Problèmes d'app
Parfois, l'écran entier se fige ou l'app refuse de s'arrêter. Parfois, on te signale que l'appli ne fonctionne pas, et parfois non.
Si une app ne fonctionne pas, il te suffit de cliquer sur le bouton "Forcer la fermeture" pour fermer l'app. Attends quelques secondes, ouvre-la à nouveau et elle devrait fonctionner normalement. Pour forcer la fermeture d'une app, il suffit de la balayer dans le menu multitâche.
Si cela ne fonctionne pas et que l'application continue à se bloquer, il se peut qu'il y ait un autre problème qui provoque ce problème. Les développeurs publient des mises à jour pour leur application afin de l'améliorer en permanence, et si tu n'as pas activé les mises à jour automatiques, tu devras peut-être y aller manuellement et mettre à jour l'application.
Si tu exécutes une version plus ancienne de l'application, cela peut être la raison pour laquelle ton application ne fonctionne pas correctement. Si c'est effectivement la raison, l'installation de la mise à jour devrait résoudre ce problème.
La musique ne s'arrête pas de jouer.
Si tu as joué de la musique et que tu n'arrives pas à l'arrêter maintenant, tu devras peut-être retourner dans l'application pour essayer d'appuyer sur pause ou stop. Tu peux accéder aux commandes de lecture via l'application, sur l'écran de verrouillage et parfois dans ta zone de notification.
Si cela ne fonctionne pas, tu peux essayer d'arrêter l'appli, et si cela ne fonctionne pas, tu peux essayer de redémarrer ta tablette.
Google Play ne fonctionne pas.
Si ton Play Store ne se connecte pas, tu ne peux pas télécharger de nouvelles applications ou installer de nouvelles mises à jour pour t'assurer que tes applications fonctionnent correctement.
S'il ne se charge pas ou ne s'exécute pas correctement, tu devras peut-être effacer ton cache s'il a été endommagé. Pour le supprimer, tu peux le faire dans les paramètres.
Une fois que tu es dans les paramètres, tu peux aller à:
1. applications
2. toutes les applications
3. Google Play Store
4. stockage
5. vider le cache
Redémarre ensuite ta tablette et le problème devrait être résolu.
Si cela ne fonctionne pas, tu devras peut-être supprimer l'historique. Va dans l'application et cherche les trois lignes qui devraient se trouver dans le coin supérieur gauche.
Une fois que tu as accédé aux paramètres dans l'appli, il te suffit de cliquer sur "Effacer l'historique de recherche local" et ton appli devrait fonctionner à nouveau.