Una joven habla por teléfono con su smartphone en su trabajo, con la otra mano escribe en su portátil, en la oficina

Póngase en contacto con nosotros

Nuestros clientes son muy importantes para nosotros. Por ello, nuestro equipo de asistencia técnica le ayudará en todas las cuestiones relativas a su producto PEAQ. Póngase en contacto con nosotros ahora.

Su interlocutor

¿Tiene dudas sobre sus productos PEAQ o desea poner una reclamación? Le pondremos en contacto con el departamento de asistencia técnica adecuado por teléfono o correo electrónico. Para ello, debe seleccionar su producto. En caso de portátiles y tabletas, debe seleccionar también el modelo respectivo.

Preguntas y respuestas

¿Tiene alguna pregunta sobre un producto PEAQ? ¡Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes!

 

 

CE y radio por Internet
Preguntas generales
Monitores
Tablets
portable TV

¿Dónde puedo encontrar el número de serie de mi dispositivo?

Televisión: El número de serie se encuentra en la parte posterior del dispositivo.

Necesito las instrucciones de funcionamiento de mi dispositivo PEAQ. ¿Dónde puedo encontrarlas?

Todos los documentos de su producto PEAQ (como instrucciones de funcionamiento, ficha técnica del producto, etc.) se pueden descargar de forma gratuita en formato PDF aquí.

¿Dónde puedo encontrar la información de garantía de mi dispositivo PEAQ?

El período de garantía y las condiciones de la misma se pueden consultar en la tarjeta de garantía adjunta al producto.Die Garantiezeit und Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte der dem Produkt beigefügten Garantiekarte.

¿Se observan los estándares sociales en la producción de productos PEAQ?

En la producción de nuestros dispositivos PEAQ, apostamos por el cumplimiento de altos estándares sociales. Las normas laborales fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) son parte integral de las condiciones contractuales. Además, IMTRON GmbH es miembro de la Iniciativa de Cumplimiento Social Empresarial (BSCI por sus siglas en inglés) desde 2014, la cual se fundó para proteger los derechos de los empleados en las plantas de producción. Los elementos centrales que se comprueban en este contexto incluyen la práctica de gestión de la empresa, los aspectos de protección ambiental, salud y seguridad en el trabajo, y cualquier violación de la prohibición del trabajo infantil y forzado. El código de conducta de la BSCI se basa en el estándar SA8000 de la organización Social Accountability International (SAI). Obliga a sus miembros a realizar auditorías externas a sus proveedores de forma periódica y al cumplimiento de otros requisitos como parte de la iniciativa.

¿Cómo garantiza PEAQ una alta calidad?

IMTRON GmbH establece los más altos estándares en cuanto a seguridad, calidad, salud y medio ambiente en el desarrollo y producción de sus productos. Especialmente en el área de la seguridad de los productos, nuestra máxima prioridad es garantizar el más alto nivel posible de seguridad para nuestros clientes al utilizar nuestros productos.

Por esta razón, antes y después de la producción, todos nuestros dispositivos pasan por una prueba de seguridad minucicosa realizada por un instituto de pruebas independiente y acreditado. Somos conscientes de nuestra responsabilidad y, por lo tanto, nos aseguramos de que solo los dispositivos en perfectas condiciones lleguen al cliente final.

Modelos PDR: ¿Cómo puedo guardar y editar / eliminar canales de Internet?

Los favoritos se pueden crear después de registrarse en el sitio web https://smartradio.frontier-nuvola.net/
También puede guardarlos y editarlos aquí. 
El cliente recibe el código de acceso de la siguiente manera: Menú—> Radio por Internet -> Listas de estaciones -> Otro / ayuda. 
También hay más información disponible en el manual de instrucciones.

Modelos PDR: No veo títulos ni nombres de artistas en mi radio

La información se transmite directamente desde las estaciones de radio. Si estas no envían la información,
tampoco pueden mostrarse en la radio. 

Modelos PDR: ¿Qué estándar WiFi usa mi dispositivo?

Las radios de Internet utilizan el sistema WiFi de 2,4 GHz. No hay opción de 5 GHz.

Modelos PDR: ¿Se puede utilizar un enchufe Bluetooth a través de un adaptador USB para conectar el dispositivo a un altavoz externo y así escuchar música de otra fuente?

Desafortunadamente, esto no es posible. El dispositivo solo tiene una función de entrada de audio.

¿Son compatibles los mandos a distancia de los dispositivos PDR?

No, los mandos a distancia no son compatibles entre sí.

¿Se puede bajar el tono de encendido y apagado en los modelos PPA, dado el caso, también a través de una interfaz USB?

No, este tono no se puede ajustar ni cambiar

Modelos PDR: En la parte inferior derecha de la pantalla hay 3 símbolos para el funcionamiento DAB. ¿Que significan esos símbolos?

En el extremo derecho está la conexión WLAN, en el medio puede ver la intensidad de la señal DAB y en el lado izquierdo el volumen o si se han realizado ajustes de audio estéreo o mono. 

¿Qué tamaño puede tener una memoria USB para que se reconozca?

Las memorias USB se reconocen sin problemas hasta 8 GB. 

¿Qué tamaño puede tener una tarjeta SD para que se reconozca?

Las tarjetas SD de hasta 32 GB se reconocen sin problemas. 

¿Cómo puede el monitor permanecer encendido permanentemente (sin apagado automático después de 4 horas)?

Para mantener el monitor encendido permanentemente, configure el temporizador a 00.

¿Cómo puedo restablecer la configuración de fábrica de mi tableta?

Siga los pasos a continuación:

"Configuración" -> "Sistema" -> "Restablecer opciones" -> "Eliminar todos los datos (ajustes de fábrica)" -> "Restablecer tableta"

¿Cómo puede el monitor permanecer encendido permanentemente (no se apaga automáticamente después de 4 horas)?

Para desactivar la desconexión de 4 horas:

- Enciende el monitor y pulsa el interruptor multifunción hacia la derecha para entrar en el menú Reiniciar. En el submenú, selecciona Temporizador de apagado y pulsa la derecha para ajustar el tiempo a OFF. Pulsa abajo para seleccionar APAGADO. Entonces aparece este mensaje de advertencia.

- Pulsa arriba o abajo de nuevo para confirmar con SÍ*.

- Vuelve a pulsar a la derecha para confirmar la entrada. Volverás al submenú. Pulsa el interruptor multifunción hacia la derecha y luego pulsa hacia abajo hasta que aparezca APAGADO. Confirma la entrada haciendo clic a la derecha.

* Si confirmas con SÍ, este monitor tendrá un mayor consumo de energía.

¿Cómo se puede evitar que el monitor se apague cuando el Lapotp está cerrado?

Este ajuste debe hacerse en el panel de control del portátil.

Para Windows: Inicio > Configuración > Sistema > Encendido y suspensión > Configuración adicional de energía > Elegir qué hacer al cerrar el ordenador > Al cerrarlo > No hacer nada.

¿Cómo se puede ajustar la resolución del monitor?

Este ajuste debe hacerse en el panel de control del portátil.

Para Windows: Inicio > Configuración > Sistema > Pantalla

¿Cómo se monta el monitor en la pared?

Se necesita un soporte mural para montar el monitor en la pared. Todos los monitores PEAQ cumplen la norma VESA.

¿Se puede cambiar la inclinación del monitor?

Ajustar la inclinación es posible con todos los monitores PEAQ.

El tablet no se enciende.

1. Puede que el nivel de la batería sea demasiado bajo. 1. Intenta encender tu tablet después de que haya estado cargándose durante más de 30 minutos.
2. Pulsa brevemente el botón de encendido para comprobar si la tableta está en modo reposo.
3. Mantén pulsado el botón de encendido durante 7-8 segundos para reiniciar la tableta.
4. Pulsa el botón de reinicio con un lápiz óptico para reiniciar la tableta.

El tablet no se carga.

1. Asegúrate de que el cable USB está correctamente enchufado al puerto de carga.
2. Prueba a utilizar un cable y un adaptador USB compatibles diferentes.

La tableta no puede conectarse a la WLAN.

1. Asegúrate de que el Wi-Fi de tu tablet está activado.
2. Asegúrate de introducir la contraseña correcta cuando conectes el Wi-Fi.
3. Reinicia el router. Esto renovará la conexión con la tableta y a menudo solucionará el problema.

El Bluetooth no funciona.

1. Asegúrate de que la radio "Bluetooth" está activada en el menú de ajustes "Inalámbrico y redes".

2. Asegúrate de que el dispositivo al que quieres conectarte está configurado como detectable. Asegúrate de que el dispositivo al que quieres conectarte está configurado como detectable.

3. Ve a los "Ajustes de Bluetooth" y selecciona "Buscar dispositivos cercanos". A continuación, pulsa "Buscar dispositivos".

4. Cuando se encuentre el dispositivo, se te pedirá que introduzcas un número PIN para emparejarlo.

La pantalla no responde.

1. A menudo tiene que ver con la acumulación de grasa, aceite o polvo en la pantalla o en los dedos.
2. Limpia la pantalla con un paño seco y asegúrate de que tus dedos también están limpios.

La pantalla no gira.

En los ajustes de Android, ve a la selección de pantalla y activa "Rotación automática de pantalla" o pulsa el botón "Rotación automática" de la parte frontal del dispositivo.

No se puede establecer ninguna conexión con tu ordenador.

1. Asegúrate de que estás utilizando el cable USB suministrado con la tableta y de que está conectado al puerto micro USB de la tableta.
2. La tableta debería aparecer en la pantalla "Mi PC".

Mi tablet no se enciende inmediatamente.

1. Enchufa la fuente de alimentación a la toma de corriente y conéctala a la tableta. La tableta debería encenderse. Recomendamos cargar el aparato durante 8 horas antes de utilizarlo por primera vez.
2. Deja un aparato totalmente descargado enchufado y apagado durante al menos 12 horas.

Problemas de la aplicación

A veces se congela toda la pantalla o la aplicación se niega a cerrarse. A veces te dicen que la aplicación no funciona y a veces no.

Si una aplicación no funciona, simplemente pulsa el botón "Forzar cierre" para cerrarla. Espera unos segundos, ábrelo de nuevo y debería volver a funcionar con normalidad. Para forzar el cierre de una aplicación, simplemente deslízala hacia fuera en el menú multitarea.

Si esto no funciona y la aplicación sigue fallando, puede haber otro problema que esté causando este problema. Los desarrolladores lanzan actualizaciones de su aplicación para mejorarla constantemente, y si no tienes activadas las actualizaciones automáticas, puede que tengas que entrar manualmente y actualizar la aplicación.

Si estás ejecutando una versión antigua de la aplicación, ésta puede ser la razón por la que tu aplicación no funciona correctamente. Si éste es realmente el motivo, la instalación de la actualización debería solucionar el problema.

La música nunca deja de sonar.

Si tienes música reproduciéndose y ahora no consigues apagarla, puede que tengas que volver a la aplicación para intentar pulsar pausar o detener. Puedes acceder a los controles de reproducción desde la aplicación, en la pantalla de bloqueo y, a veces, en tu área de notificación.

Si esto no funciona, puedes probar a cerrar la aplicación, y si esto no funciona, puedes probar a reiniciar tu tableta.

Google Play no funciona.

Si tu Play Store no se conecta, no podrás descargar nuevas aplicaciones ni instalar nuevas actualizaciones para asegurarte de que tus aplicaciones funcionan correctamente.

Si no se carga o ejecuta correctamente, es posible que tengas que borrar la memoria caché si se ha dañado. Para borrarlo, puedes hacerlo en los ajustes.

Una vez que estés en Ajustes, puedes ir a:

1. aplicaciones
2. todas las aplicaciones
3. Google Play Store
4. almacenamiento
5. borrar caché

Después reinicia tu tablet y el problema debería solucionarse.

Si eso no funciona, puede que tengas que borrar tu historial. Entra en la aplicación y busca las tres líneas que deberían estar en la esquina superior izquierda.

Una vez que entres en los ajustes de la aplicación, haz clic en "Borrar historial de búsqueda local" y tu aplicación debería volver a funcionar.

¿Cómo procedo con la instalación inicial?

Configuración inicial al utilizar una fuente de alimentación externa 

1.    Conecte la fuente de alimentación externa a una fuente de alimentación adecuada y a la toma de entrada del televisor (nº 1 en el gráfico).
2.    Lleve el interruptor de la batería (n.º 2 en el gráfico) a la posición "I" ("Encendido") y pulse el interruptor de encendido del televisor (nº 3 en el gráfico). 
3.    Siga las instrucciones para la configuración inicial en el televisor. 

Configuración inicial al utilizar la batería integrada 

Nota: en general, se recomienda la configuración inicial cuando se utiliza una fuente de alimentación externa 

1.    Lleve el interruptor de la batería (n.º 2 en el gráfico) a la posición "I" ("Encendido") y pulse el interruptor de encendido del televisor (nº 3 en el gráfico). 
2.    Siga las instrucciones para la configuración inicial en el televisor.

¿Qué interruptor/botón sirve para qué función?

a.    Interruptor de la batería: ¡este interruptor solo controla la conexión de la batería!
I - Para utilizar la batería como fuente de alimentación y mientras el televisor está en uso (también con fuente de alimentación ext.)
O - La batería no se carga ni se utiliza. Si no se utiliza durante un largo periodo de tiempo, poner en posición O. En esta posición del interruptor, el televisor solo puede utilizarse con una fuente de alimentación externa.  
b.    Interruptor de red del televisor: el interruptor sirve para encender y apagar el televisor.  

 

¿Qué tengo que hacer para utilizar el televisor en un lugar donde no hay alimentación eléctrica?

a.    Cargue la batería completamente 
b.    Apague el televisor, guarde el mando a distancia en el soporte de la parte posterior, retire todas las conexiones no móviles (por ejemplo, el cable SAT) y lleve el interruptor de la batería a la posición "O".
c.    Embale el televisor de forma segura para el transporte, por ejemplo, en su embalaje original.
d.    En el lugar de destino, lleve el interruptor de la batería a la posición "I" y encienda el televisor con el interruptor de red o el mando a distancia.
e.    Conecte la fuente de señal (por ejemplo, una antena móvil) o conecte el televisor a la red móvil.

¿Cómo puedo utilizar el televisor en un lugar externo, por ejemplo, junto a un lago?

a.    Conéctelo a un punto de acceso o a una red pública 
b.    Conecte una antena externa, etc. 
c.    Conecte una memoria USB con medios 
d.    Con duplicación de pantalla 

¿Cuánto hay que cargar la batería para utilizar el televisor? ¿Con qué nivel de carga puedo utilizar el televisor?

-    La batería necesita cargarse durante 2 horas para alcanzar el 50% del estado de carga -> después, se puede utilizar sin fuente de alimentación
-    La batería necesita cargarse durante 4 horas (TV sin usar) para alcanzar el 100% del estado de la batería
-    La batería necesita cargarse durante 10,5 horas (TV en uso) para alcanzar el 100% del estado de la batería

¿Dónde puedo comprobar el estado de la batería?

a.    Abra la pantalla de inicio 
b.    Seleccione "Ampliar" en la barra de aplicaciones y después "Ayuda"
c.    Seleccione el símbolo de la "Batería" Aquí se muestra el estado actual de la batería

¿Es posible obtener una batería de repuesto?

Sí. Puede obtener una batería de repuesto a través del servicio de atención al cliente. Encontrará los números de teléfono correspondientes en la tarjeta de garantía adjunta. Tenga en cuenta que una reparación incorrecta por cuenta propia puede conllevar riesgos y la pérdida de la garantía, por lo que debe evitarse en caso de duda.

¿Puedo obtener una fuente de alimentación de repuesto?

Sí. Puede obtener una fuente de alimentación de repuesto a través del servicio de atención al cliente. Encontrará los números de teléfono correspondientes en la tarjeta de garantía adjunta. Tenga en cuenta que una reparación incorrecta por cuenta propia puede conllevar riesgos y la pérdida de la garantía, por lo que debe evitarse en caso de duda.

¿Se puede dejar el televisor a pleno sol o debe colocarse a la sombra?

El televisor puede utilizarse a una temperatura ambiente de -10°C a +40°C (humedad: 20-80%). Se recomienda utilizar el televisor a la sombra para evitar el sobrecalentamiento y que la calidad de la imagen se vea perjudicada por un ambiente excesivamente luminoso.

¿Sobre qué superficie debe colocarse el televisor?

Utilice el televisor sobre una superficie plana, estable y antideslizante. Asegúrese de que el entorno esté seco.

¿Cómo puedo cuidar la batería del televisor?

a.    Lleve el interruptor de la batería a la posición O cuando no vaya a utilizarla durante mucho tiempo.
b.    Cargue la batería inmediatamente después de utilizarla como fuente de alimentación.
c.    Pulse prolongadamente el botón de apagado del mando a distancia en el modo de apagado para entrar en el modo de hibernación;
d.    No utilice el televisor en un entorno con temperaturas extremadamente altas, superiores a 40℃;
e.    La batería debe guardarse a temperatura ambiente y cargarse entre el 40% y el 60% de su capacidad. Si va a guardarla durante un tiempo prolongado, se recomienda cargar la batería cada seis meses para evitar una descarga excesiva;
f.    Si no va a utilizar la batería durante mucho tiempo, deberá cargarla primero durante 1 o 2 horas y, a continuación, extraerla del dispositivo y guardarla por separado para evitar que el metal entre en contacto con la batería y provoque cortocircuitos o daños.

Explicación de las señales luminosas

a.    Parpadea en rojo y verde: Error  Solución: lleve el interruptor de la batería a la posición "I".
b.    Luz continua en rojo y verde: batería totalmente cargada
c.    1 luz roja continua: el televisor está encendido
d.    2 luces rojas continuas: el televisor está en modo de espera
e.    Luces de señal apagadas: la alimentación eléctrica externa y la batería están desconectadas 

¿Cómo puedo ordenar los canales?

Esta opción solo está disponible cuando el LCN está desconectado. Para intercambiar dos canales, podemos utilizar la función de intercambio de canales. 
1. Pulse los botones para abrir el menú "TV options (Opciones de la TV)" 
2. Pulse las flechas del mando a distancia, seleccione la opción "Channels (Canales)". 
3. Pulse los botones de flechas del mando a distancia, seleccione la opción "Channel Management (Gestión de canales)" y pulse el botón OK para mostrar el submenú "Channel Management (Gestión de canales)". 
4. Pulse los botones de flechas del mando a distancia, seleccione la opción "Channel Swap (Intercambio de canales)" y pulse el botón OK para mostrar el submenú "Channel Swap (Intercambio de canales)". Pulse los botones de flechas del mando a distancia y pulse el botón OK para definir los dos canales que desea intercambiar.

¿Cómo puedo definir los canales favoritos?

1.    Pulse la tecla OK para mostrar la lista de canales.
2.    Pulse la tecla azul para añadir o eliminar favoritos.
3.    Pulse ahora la tecla OK y después la tecla amarilla para abrir el menú "Seleccionar tipo" y después "Favoritos". Aquí se muestran los canales favoritos

¿Qué tipo de mando a distancia universal puedo utilizar?

Póngase en contacto con el centro de atención al cliente. En este caso, tenga a mano la lista de códigos del mando a distancia universal. Encontrará los números de teléfono correspondientes en la tarjeta de garantía adjunta.

¿Cómo puedo conectar dispositivos externos, por ejemplo altavoces, auriculares al televisor

Consulte el apartado "Conexión de la antena, Internet y dispositivos externos" del manual de instrucciones

¿Cuál es el PIN maestro para restablecer un PIN olvidado?

-    PIN maestro: 1225