Política de privacidad para clientes

La siguiente política de privacidad tiene por objeto informarle sobre cómo utilizamos sus datos personales. Para ello, nos regimos por las disposiciones de la legislación alemana en materia de protección de datos, así como por los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

Responsable

Si tiene preguntas generales sobre la protección de datos en Imtron o si desea ejercer los derechos que le asisten en virtud del RGPD, basta con que nos envíe un mensaje. Para ello, puede utilizar los siguientes datos de contacto:

Por correo postal:
Imtron GmbH

- Departamento de Protección de Datos –
Media-Saturn-Straße 1
85053 Ingolstadt

Correo electrónico: datenschutz@imtron.eu 

Contacto con el delegado de protección de datos 

Además, tiene derecho a dirigirse directamente a nuestro delegado de protección de datos externo para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos. Puede ponerse en contacto con él de la siguiente manera: 

Por correo postal:
Dr. Christian Borchers

c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg

Correo electrónico: MMS-DSB@datenschutz-sued.de

Finalidades y bases legales del tratamiento de sus datos personales

Tratamos sus datos personales con los siguientes fines:

1. Servicio de atención al cliente

Si se pone en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o correo postal, por ejemplo, para informarse sobre nuestros productos, solicitar una pieza de recambio o una reparación, o en relación con una retirada de productos, tratamos sus datos personales para gestionar su solicitud y responder a su consulta.

Para ello, tratamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identidad,
• Datos de contacto,
• Datos contractuales y de facturación,
• otros contenidos de comunicación necesarios para aclarar la solicitud o para ejecutar el encargo.

Sus datos se tratan para que podamos gestionarle como cliente en nuestros sistemas y cumplir con la obligación contractual que tenemos con usted. Además, almacenamos sus datos para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

La base jurídica es el art. 6, apartado 1, letras b) y f) del RGPD.

Siempre que haya dado su consentimiento previo, grabamos determinadas conversaciones telefónicas con fines de control de calidad y para la formación de los asesores de atención al cliente. El consentimiento se otorga a través del sistema de diálogo de voz y se documenta con los datos de conexión de la comunicación correspondientes. Tratamos sus datos con fines de formación y control de calidad para mejorar nuestros servicios.

Además, siempre que esté de acuerdo, se le preguntará inmediatamente después de la conversación telefónica sobre su satisfacción con el servicio de atención al cliente. Esta valoración sirve para el control de calidad y la almacenamos de forma anónima.

La base jurídica es el art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD. Tiene derecho a revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento con efecto para el futuro (véase la sección «Sus derechos»).

En el marco del servicio de atención al cliente, podemos utilizar inteligencia artificial («IA») como apoyo para registrar, tramitar y/o responder a las consultas de los clientes de forma más rápida y eficiente. No se realiza ningún uso que vaya más allá de la finalidad del tratamiento de su solicitud, ni por nuestra parte ni por parte de los proveedores de servicios que utilizamos y que están estrictamente sujetos a nuestras instrucciones contractuales en el marco del tratamiento por encargo. Tampoco se lleva a cabo ninguna toma de decisiones automatizada ni elaboración de perfiles.

Al utilizar bots de llamada (con IA) en nuestra línea de atención al cliente, se graba brevemente lo que usted dice para transcribirlo inmediatamente a texto. El bot genera la respuesta correspondiente en forma de texto a partir de la entrada de texto recibida, la cual, a su vez, se convierte para reproducirse como voz.

El tratamiento de sus datos en el marco del servicio de atención al cliente se lleva a cabo para el cumplimiento de obligaciones contractuales o para la ejecución de medidas precontractuales. El tratamiento también se realiza habitualmente sobre la base de nuestro interés legítimo en una gestión eficiente de las consultas de los clientes y para el registro de la correspondencia mantenida.

La base jurídica es el art. 6, apartado 1, letras b) y f) del RGPD.
 

2. Chatbot de Imtron (Manual de instrucciones interactivo)

En nuestra página web ponemos a su disposición un servicio de asistencia en forma de chatbot (Manual de instrucciones interactivo de Imtron). Los visitantes de la página web pueden acceder al chatbot a través de un código QR que se adjunta a los productos en formato impreso o introduciendo manualmente la URL en el navegador web, y allí pueden plantear preguntas específicas sobre los productos para obtener información general o asistencia técnica. El chatbot de Imtron también puede manejarse a través de su micrófono mediante comandos de voz; en este caso, el tratamiento de su voz o la conversión del habla en texto no se lleva a cabo en nuestros sistemas, sino únicamente en su entorno (es decir, en su sistema operativo o en su navegador).

El chatbot funciona con inteligencia artificial («IA») y genera respuestas como un sistema de diálogo automático basado en texto a partir de diversas fuentes de datos puestas a disposición.

Para un uso eficaz del chatbot de Imtron no es necesario introducir datos personales y, de acuerdo con las condiciones de uso, tampoco está permitido. No obstante, si durante el uso del chatbot de Imtron se introducen datos personales (los denominados «datos personales impuestos»), estos se procesarán en la medida descrita a continuación.

Los historiales de chat se almacenan durante 30 días y se analizan durante ese periodo. Los historiales de chat almacenados se utilizan para mejorar y desarrollar continuamente el chatbot de Imtron. Esto no implica ningún tipo de entrenamiento o aprendizaje automático del chatbot de Imtron. La evaluación se realiza igualmente con el fin de mejorar nuestros productos. El almacenamiento sirve además para garantizar una transparencia suficiente y la protección de Imtron en caso de reclamaciones legales.

Además, durante la interacción con el chatbot de Imtron se recopilan metadatos técnicos e información no personal, como por ejemplo la fecha y la hora, el número de mensajes, el número de valoraciones positivas y negativas, y un ID de sesión (identificador único para cada solicitud).

La base jurídica para el tratamiento de los datos personales mencionados anteriormente es el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD. El tratamiento se lleva a cabo en virtud de nuestro interés legítimo en la puesta a disposición del chatbot de Imtron o del servicio asociado, así como en dar la mejor respuesta posible a las preguntas formuladas, y en el registro, el control de calidad y el desarrollo continuo de nuestros productos y procesos.
 

3. Patrocinio

En la medida en que proporcionemos premios para concursos y otras acciones de marketing de empresas del grupo o de socios externos, trataremos sus datos de contacto para notificarle un premio y para enviarle dicho premio de conformidad con las respectivas condiciones de participación. La base jurídica del tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD. Si ha dado su consentimiento expreso, tenemos derecho a publicar el nombre o la cuenta de redes sociales del ganador. La base jurídica del tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD.
 

4. Archivos de registro, cookies, servicios de análisis web, identificadores y retargeting
Cuando visita nuestro sitio web, se procesan en primer lugar los datos de conexión a Internet que su navegador transmite a nuestro servidor. Cada vez que se accede a nuestro sitio web, este recopila una serie de datos e información generales que se almacenan temporalmente en los archivos de registro de un servidor. Un archivo de registro se crea como parte de un protocolo automático del sistema informático que realiza el tratamiento. Entre otros datos, se pueden recopilar:

• Acceso al sitio web (fecha, hora y frecuencia)

• Cómo ha llegado a la página web (página anterior, hipervínculo, etc.)

• Cantidad de datos enviados

• Qué navegador y qué versión del navegador utiliza

• El sistema operativo que utiliza

• Qué proveedor de servicios de Internet utiliza

• Su dirección IP, que su proveedor de acceso a Internet asigna a su ordenador al conectarse a Internet.

La base jurídica para este tratamiento de datos es el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD o letra b) del RGPD, así como el art. 25, apartado 2, n.º 2 de la TDDDG (Ley de Protección de Datos de Servicios Digitales de Telecomunicaciones), ya que el tratamiento de estos datos es necesario para el funcionamiento del sitio web, con el fin de garantizar la funcionalidad del mismo y ofrecer correctamente los contenidos de nuestra página web. Además, los datos nos sirven para optimizar nuestro sitio web y garantizar la seguridad de nuestros sistemas informáticos.

Para mejorar la funcionalidad, realizar análisis, personalizar los contenidos y los anuncios publicitarios en nuestro sitio web y en sitios de terceros (retargeting), así como para ofrecer una experiencia de compra completa, utilizamos cookies, herramientas de análisis y otras tecnologías. Para ello, trabajamos con soluciones desarrolladas internamente o utilizamos soluciones de proveedores de servicios. La base jurídica es el art. 6, apartado 1, letra a), el art. 7 y, en parte, el art. 49, apartado 1, letra a) del RGPD, así como el art. 25, apartado 1 de la TDDDG. 

Destinatarios de los datos

Sus datos se transmitirán, en casos concretos, a los destinatarios que se indican a continuación (proveedores de servicios y socios colaboradores). Exigimos a todos los destinatarios que garanticen la seguridad de sus datos personales y que los traten de conformidad con la legislación vigente.

1. Empresas del grupo

Las empresas del grupo MediaMarktSaturn Retail Group recibirán sus datos, en la medida en que sea necesario, para que podamos ofrecer todos los servicios relacionados con nuestras marcas propias.

Para la tramitación de reclamaciones, transmitimos datos, en particular, a la tienda física o a la tienda online de las cadenas de distribución MediaMarkt y Saturn en la que haya adquirido nuestro producto, así como a los departamentos de Asuntos Jurídicos y Seguros del grupo, con el fin de gestionar reclamaciones, casos de responsabilidad por productos defectuosos y retiradas de productos.

La base jurídica para ello es el art. 6, apdo. 1, letras b) y c) del RGPD.

2. Terceros y encargados del tratamiento

Para poder cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales, también recurrimos a proveedores de servicios externos. Sus datos pueden ser transmitidos, entre otros, a los siguientes destinatarios:

• socios colaboradores, en la medida en que sea necesario en el marco de la tramitación de casos de garantía y reparaciones,

• a Capita West GmbH, Nassauer Ring 39-41, 47803 Krefeld, en relación con los servicios de centro de atención telefónica,

• proveedores de servicios, por ejemplo, para el envío de paquetes y cartas o para la gestión de pagos,

• encargados del tratamiento en el sentido del art. 28 del RGPD, p. ej., para garantizar el funcionamiento de nuestros sistemas informáticos,

• en caso de que no salde las deudas pendientes a pesar del recordatorio, podemos transmitir los datos necesarios para la ejecución del cobro a un proveedor de servicios de cobro con el fin de realizar un cobro fiduciario. 

La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letras b) y f) del RGPD.

Transferencia de datos a terceros países

Damos gran importancia al tratamiento de sus datos dentro de la UE. No obstante, puede ocurrir que, en el marco de la administración, el desarrollo y el funcionamiento de los sistemas informáticos, así como del marketing y la comunicación con los clientes, recurramos a proveedores de servicios que traten datos fuera de la UE («terceros países»). En estos países, a pesar de la cuidadosa selección y el compromiso de los proveedores de servicios, no se puede garantizar de forma vinculante el elevado nivel europeo de protección de datos. Si se produce una transferencia de datos a EE. UU., existe, por ejemplo, el riesgo de que las autoridades estadounidenses puedan tratar estos datos con fines de control y vigilancia, sin que existan recursos legales efectivos ni se puedan hacer valer todos los derechos de los interesados.

En caso de que utilicemos proveedores de servicios en terceros países, adoptamos medidas adicionales de conformidad con el art. 44 y ss. del RGPD para garantizar un nivel suficiente de protección de datos en la transferencia de datos personales, asegurándonos así de que la transferencia sea, en principio, admisible y de que se cumplan los requisitos especiales para una transferencia a un tercer país (por ejemplo, mediante la celebración de contratos tipo de la UE y garantías adicionales, medidas técnicas y organizativas complementarias, como el cifrado o la anonimización).

En caso de que una posible transferencia de datos se realice sobre la base de su consentimiento, la declaración es voluntaria. Esta incluye entonces también su consentimiento, de conformidad con el art. 49, apartado 1, letra a) del RGPD, para el tratamiento de datos fuera del EEE, p. ej., en EE. UU. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento, tal y como se describe en la sección «Sus derechos».

Duración del almacenamiento y supresión rutinaria de los datos personales

Tratamos y conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento o en la medida en que así lo prevean las leyes o normativas. Una vez que la finalidad haya dejado de existir o se haya cumplido, sus datos personales serán eliminados o bloqueados. Por ejemplo, las grabaciones de las conversaciones telefónicas se eliminan automáticamente al cabo de seis meses.

En caso de bloqueo, la supresión se llevará a cabo tan pronto como no lo impidan los plazos de conservación legales o contractuales.

Sus derechos

Por supuesto, usted tiene derechos en relación con la recogida de sus datos, sobre los que nos complace informarle aquí. De conformidad con las disposiciones legales, tiene derecho

• a que le informemos sobre los datos personales que le conciernen (art. 15 del RGPD)

• a la rectificación (art. 16 del RGPD)

• a la supresión (art. 17 del RGPD)

• a la limitación del tratamiento (art. 18 del RGPD)

• a la portabilidad de los datos (art. 20 del RGPD)

• a oponerse al tratamiento (art. 21 del RGPD) Si sus datos personales se tratan sobre la base de intereses legítimos de conformidad con el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD, tiene derecho a oponerse al tratamiento en cualquier momento, de conformidad con el art. 21 del RGPD.

• al retiro del consentimiento otorgado (art. 7, apartado 3, del RGPD) Si sus datos personales se tratan sobre la base de un consentimiento, el retiro de este no afectará a la licitud del tratamiento realizado hasta el momento del retiro.

   

Si desea ejercer sus derechos*, basta con enviar un simple mensaje a nuestro delegado de protección de datos:

Por correo postal:

Imtron GmbH

- Departamento de Protección de Datos -
Media-Saturn-Straße 1

85053 Ingolstadt

Alemania

Por correo electrónico:

datenschutz@imtron.eu

*Para su propia protección, cuando ejerza sus derechos (por ejemplo, solicitudes de información o de supresión), estamos obligados a recabar, en su caso, la información adicional necesaria para confirmar su identidad, con el fin de, por ejemplo, no facilitar datos personales a personas no autorizadas o suprimir dichos datos. En caso de que no sea posible identificarle, nos veremos obligados a denegar la tramitación de dichas solicitudes si existen dudas sobre su identidad.

• Reclamación ante una autoridad de control

Si el tratamiento de sus datos personales infringe la legislación en materia de protección de datos o si se han vulnerado de cualquier otra forma sus derechos en materia de protección de datos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control.

Enlaces a páginas web de otras empresas

Nuestro sitio web contiene enlaces a sitios web de otras empresas. No nos hacemos responsables de las medidas de protección de datos de los sitios web externos a los que pueda acceder a través de estos enlaces. Le rogamos que se informe allí sobre la política de privacidad de dichos sitios web externos.

Modificación de la política de privacidad

Para garantizar que nuestra política de privacidad se ajuste en todo momento a los requisitos legales vigentes, nos reservamos el derecho a realizar modificaciones en cualquier momento. Esto también se aplica en caso de que sea necesario adaptar la política de privacidad debido a ofertas o servicios nuevos o revisados.

Fecha: julio de 2025