Politique de confidentialité à l'intention des clients

Les informations suivantes relatives à la protection des données ont pour but de vous informer sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles. Ce faisant, nous respectons les dispositions de la législation allemande en matière de protection des données ainsi que les exigences du règlement général européen sur la protection des données (RGPD).

Responsable

Si vous avez des questions d'ordre général concernant la protection des données chez Imtron ou si vous souhaitez exercer les droits qui vous sont reconnus par le RGPD, il vous suffit de nous envoyer un message. Vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Par courrier postal :
Imtron GmbH

- Service de protection des données –
Media-Saturn-Straße 1
85053 Ingolstadt

E-mail : datenschutz@imtron.eu 

Contact du délégué à la protection des données 

Vous avez également le droit de vous adresser directement à notre délégué à la protection des données externe pour toute question relative à la protection des données. Vous pouvez le joindre comme suit : 

Par courrier :
Dr Christian Borchers

c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg

E-mail : MMS-DSB@datenschutz-sued.de

Finalités et bases juridiques du traitement de vos données à caractère personnel

Nous traitons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

1. Service client

Lorsque vous nous contactez par téléphone, par e-mail ou par courrier, par exemple pour vous renseigner sur nos produits, pour une pièce de rechange ou une réparation, ou pour un rappel de produit, nous traitons vos données à caractère personnel afin de traiter votre demande et d'y répondre.

Dans ce cadre, nous traitons les catégories de données à caractère personnel suivantes :

• Données d'identité,
• Données de contact,
• Données contractuelles et de facturation,
• autres contenus de communication nécessaires à la clarification de la demande ou à l'exécution de la commande.

Vos données sont traitées afin que nous puissions vous gérer en tant que client dans nos systèmes et remplir l'obligation contractuelle qui nous incombe à votre égard. En outre, nous conservons vos données afin de faire valoir, d'exercer ou de défendre des droits.

La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, points b) et f) du RGPD.

Si vous y avez consenti au préalable, nous enregistrons certains appels téléphoniques à des fins d'assurance qualité et de formation des conseillers clientèle. Le consentement est donné via le système de dialogue vocal et est documenté avec les données de connexion correspondantes. Nous traitons vos données à des fins de formation et d'assurance qualité afin d'améliorer nos services.

En outre, si vous y consentez, vous serez interrogé(e) sur votre satisfaction à l'égard du service client immédiatement après l'entretien téléphonique. Cette évaluation sert à l'assurance qualité et est enregistrée par nos soins sous forme anonymisée.

La base juridique est l'art. 6, al. 1, let. a du RGPD. Vous avez le droit de révoquer à tout moment un consentement donné avec effet pour l'avenir (voir la section « Vos droits »).

Dans le cadre du service client, nous utilisons, le cas échéant, l'intelligence artificielle (« IA ») à titre d'aide afin de saisir, traiter et/ou répondre plus rapidement et plus efficacement aux demandes des clients. Il n'y a pas d'utilisation au-delà de la finalité du traitement de votre demande, ni de notre part, ni de la part des prestataires de services que nous engageons et qui sont strictement liés par contrat dans le cadre du traitement des commandes. Il n'y a pas non plus de prise de décision automatisée ni de profilage.

Lors de l'utilisation de robots d'appel (IA) dans notre service d'assistance téléphonique, vos propos sont brièvement enregistrés afin d'être immédiatement transcrits sous forme de texte. Sur la base de la saisie textuelle reçue, le robot génère la réponse correspondante sous forme de texte, qui est ensuite convertie pour être restituée sous forme vocale.

Le traitement de vos données dans le cadre du service client a pour but de remplir des obligations contractuelles ou de mettre en œuvre des mesures précontractuelles. Le traitement est également effectué régulièrement sur la base de notre intérêt légitime à traiter efficacement les demandes des clients et à conserver une trace de la correspondance échangée.

La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b) ou point f) du RGPD.
 

2. Chatbot Imtron (Interactive Instruction Manual)

Nous mettons à votre disposition sur notre site web une assistance sous la forme d'un chatbot (Imtron Interactive Instruction Manual). Les visiteurs du site web peuvent accéder au chatbot via un code QR joint aux produits sous forme imprimée ou en saisissant manuellement l'URL dans leur navigateur web, et y poser des questions spécifiques sur les produits pour obtenir des informations générales ou une assistance. Le chatbot Imtron peut également être utilisé via votre microphone à l'aide de commandes vocales ; le traitement de votre voix ou la conversion de la parole en texte n'a pas lieu sur nos systèmes, mais uniquement dans votre environnement (c'est-à-dire sur votre système d'exploitation ou dans votre navigateur).

Le chatbot fonctionne grâce à l'intelligence artificielle (« IA ») et génère des réponses sous la forme d'un système de dialogue automatique textuel, en s'appuyant sur différentes sources de données mises à disposition.

Pour une utilisation efficace du chatbot Imtron, la saisie de données à caractère personnel n’est pas nécessaire et n’est pas autorisée conformément aux conditions d’utilisation. Si des données à caractère personnel sont néanmoins saisies lors de l’utilisation du chatbot Imtron (données à caractère personnel dites « imposées »), celles-ci sont traitées dans la mesure décrite ci-après.

Les historiques de conversation sont conservés pendant 30 jours et analysés au cours de cette période. Les historiques de conversation enregistrés sont utilisés pour améliorer et perfectionner en permanence le chatbot Imtron. Cela n'implique aucun apprentissage ou apprentissage automatique du chatbot Imtron. L'évaluation est également effectuée dans le but d'améliorer nos produits. La conservation des données sert en outre à garantir une transparence suffisante et à protéger Imtron en cas de recours juridique.

Lors de l'interaction avec le chatbot Imtron, des métadonnées techniques et des informations non personnelles, telles que la date et l'heure, le nombre de messages, le nombre d'évaluations positives et négatives, ainsi qu'un identifiant de session (identifiant unique pour chaque requête) sont également collectées.

La base juridique du traitement des données à caractère personnel susmentionnées est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Le traitement est fondé sur notre intérêt légitime à fournir le chatbot Imtron ou le service associé et à répondre au mieux aux questions posées, ainsi qu'à assurer la journalisation, l'assurance qualité et le développement de nos produits et processus.
 

3. Parrainage

Dans la mesure où nous mettons à disposition des prix pour des jeux-concours et d'autres actions marketing organisés par des sociétés du groupe ou des partenaires externes, nous traitons vos coordonnées afin de vous informer d'un gain et d'expédier le prix conformément aux conditions de participation respectives. La base juridique du traitement est l'art. 6, al. 1, let. b du RGPD. Si vous y avez expressément consenti, nous sommes autorisés à divulguer le nom ou le compte de réseau social du gagnant. La base juridique du traitement est l'art. 6, al. 1, let. a du RGPD.
 

4. Fichiers journaux, cookies, services d'analyse Web, identifiants et reciblage
Lorsque vous visitez notre site Web, les données de connexion Internet que votre navigateur transmet à notre serveur sont d'abord traitées. À chaque consultation, notre site web enregistre une série de données et d'informations générales qui sont temporairement stockées dans les fichiers journaux d'un serveur. Un fichier journal est créé dans le cadre d'un protocole automatique du système informatique de traitement. Les données suivantes peuvent notamment être enregistrées :

• l'accès au site web (date, heure et fréquence)

• Comment vous êtes arrivé sur le site web (page précédente, lien hypertexte, etc.)

• Quantité de données transmises

• Le navigateur et la version de navigateur que vous utilisez

• Le système d'exploitation que vous utilisez

• Le fournisseur d'accès Internet que vous utilisez

• Votre adresse IP, attribuée à votre ordinateur par votre fournisseur d'accès Internet lors de la connexion à Internet.

La base juridique de ce traitement des données est l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD ou let. b du RGPD ainsi que l'art. 25, al. 2, n° 2 de la TDDDG (loi sur la protection des données dans le domaine des télécommunications et des services numériques), car le traitement de ces données est nécessaire au fonctionnement du site web afin de garantir la fonctionnalité du site et de fournir correctement les contenus de notre site web. De plus, ces données nous servent à optimiser notre site web et à garantir la sécurité de nos systèmes informatiques.

Afin d'améliorer la fonctionnalité, d'effectuer des analyses, de personnaliser les contenus et les publicités sur notre site web et sur des sites tiers (retargeting) ainsi que pour offrir une expérience d'achat complète, nous utilisons des cookies, des outils d'analyse et d'autres technologies. À cette fin, nous travaillons avec des solutions développées en interne ou utilisons des solutions proposées par des prestataires de services. La base juridique est l'art. 6, al. 1, let. a, l'art. 7, en partie l'art. 49, al. 1, let. a du RGPD ainsi que l'art. 25, al. 1 de la TDDDG. 

Destinataires des données

Vos données sont transmises, au cas par cas, aux destinataires mentionnés ci-dessous (prestataires de services mandatés et partenaires de coopération). Nous exigeons de tous les destinataires qu'ils garantissent la sécurité de vos données à caractère personnel et qu'ils les traitent conformément à la législation en vigueur.

1. Sociétés du groupe

Les sociétés affiliées au MediaMarktSaturn Retail Group reçoivent vos données dans la mesure où cela est nécessaire pour nous permettre de fournir tous les services liés à nos marques propres.

Afin de procéder au règlement des sinistres, nous transmettons notamment des données au magasin ou à la boutique en ligne des chaînes de distribution MediaMarkt et Saturn auprès desquels vous avez acheté notre produit, ainsi qu’aux services juridiques et d’assurance du groupe, aux fins du traitement des réclamations, des cas de responsabilité du fait des produits et des rappels de produits.

La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b) ou c) du RGPD.

2. Tiers et sous-traitants

Afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles et légales, nous faisons également appel à des prestataires de services externes. Vos données peuvent notamment être transmises aux destinataires suivants :

• des partenaires de coopération, si nécessaire dans le cadre du traitement des cas de garantie et des réparations,

• à Capita West GmbH, Nassauer Ring 39-41, 47803 Krefeld, dans le cadre des services de centre d'appels,

• des prestataires de services, par exemple pour l'expédition de colis et de lettres ou pour le traitement des paiements,

• des sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD, par exemple pour assurer le bon fonctionnement de notre système informatique,

• si vous ne réglez pas vos créances impayées malgré un rappel, nous pouvons transmettre les données nécessaires au recouvrement à un prestataire de services de recouvrement à des fins de recouvrement fiduciaire. 

La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b) ou point f) du RGPD.

Transfert de données vers des pays tiers

Nous veillons à traiter vos données au sein de l'UE. Il peut toutefois arriver que, dans le cadre de l'administration, du développement et de l'exploitation de systèmes informatiques ainsi que du marketing et de la communication avec la clientèle, nous fassions appel à des prestataires de services qui traitent des données en dehors de l'UE (« pays tiers »). Dans ces pays, malgré une sélection rigoureuse et l'engagement des prestataires de services, le niveau élevé de protection des données européen ne peut pas être garanti de manière absolue. En cas de transfert de données vers les États-Unis, il existe par exemple un risque que ces données puissent être traitées par les autorités américaines à des fins de contrôle et de surveillance, sans qu'il existe de voies de recours efficaces ou que tous les droits des personnes concernées soient applicables.

Lorsque nous faisons appel à des prestataires de services dans des pays tiers, nous prenons des mesures supplémentaires conformément aux articles 44 et suivants du RGPD afin de garantir un niveau de protection des données suffisant lors du transfert de données à caractère personnel, et nous nous assurons ainsi que le transfert est en principe autorisé et que les conditions particulières pour un transfert vers un pays tiers sont remplies (par exemple, par la conclusion de contrats types de l’UE et de garanties supplémentaires, des mesures techniques et organisationnelles complémentaires, telles que le chiffrement ou l'anonymisation).

Si un éventuel transfert de données est effectué sur la base de votre consentement, la déclaration est facultative. Celle-ci comprend alors également votre consentement conformément à l'article 49, paragraphe 1, point a) du RGPD au traitement des données en dehors de l'EEE, par exemple aux États-Unis. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment comme décrit dans la section « Vos droits ».

Durée de conservation et suppression systématique des données à caractère personnel

Nous traitons et conservons vos données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité du traitement ou dans la mesure où cela est prévu par la loi ou la réglementation. Une fois la finalité caduque ou atteinte, vos données à caractère personnel sont supprimées ou bloquées. À titre d'exemple, les enregistrements des conversations téléphoniques sont automatiquement supprimés après six mois.

En cas de blocage, la suppression intervient dès que les délais de conservation légaux ou contractuels ne s'y opposent pas.

Vos droits

Vous disposez bien entendu de droits concernant la collecte de vos données, que nous nous faisons un plaisir de vous expliquer ici. Conformément aux dispositions légales, vous avez le droit

• d'obtenir de notre part des informations sur les données à caractère personnel vous concernant (art. 15 du RGPD)

• à la rectification (art. 16 du RGPD)

• à l'effacement (art. 17 du RGPD)

• à la limitation du traitement (art. 18 du RGPD)

• à la portabilité des données (art. 20 du RGPD)

• d'opposition au traitement (art. 21 du RGPD) Si vos données à caractère personnel sont traitées sur la base d'intérêts légitimes conformément à l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD, vous avez le droit, conformément à l'art. 21 du RGPD, de vous opposer à tout moment à ce traitement.

• au retrait d'un consentement donné (art. 7, al. 3 du RGPD) Si vos données à caractère personnel sont traitées sur la base d'un consentement, le retrait n'affecte pas la licéité du traitement effectué jusqu'au moment du retrait.

   

Si vous souhaitez exercer vos droits*, il vous suffit d'envoyer un simple message à notre délégué à la protection des données :

Par courrier postal :

Imtron GmbH

- Service de protection des données -
Media-Saturn-Straße 1

85053 Ingolstadt

Allemagne

Par e-mail :

datenschutz@imtron.eu

*Pour votre propre protection, lorsque vous faites valoir vos droits (par exemple, demandes d'accès ou de suppression), nous sommes tenus, le cas échéant, de recueillir des informations supplémentaires nécessaires à la confirmation de votre identité, afin, par exemple, de ne pas divulguer de données à caractère personnel à des personnes non autorisées ou de supprimer ces données. Si l'identification s'avère impossible, nous serons contraints de refuser le traitement de ces demandes en cas de doute quant à votre identité.

• Recours auprès d'une autorité de contrôle

Si le traitement de vos données à caractère personnel enfreint la législation sur la protection des données ou si vos droits en matière de protection des données ont été violés d'une autre manière, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle.

Liens vers les sites Internet d'autres entreprises

Notre site web contient des liens vers les sites web d'autres entreprises. Nous ne sommes pas responsables des mesures de protection des données sur les sites web externes auxquels vous pouvez accéder via ces liens. Veuillez vous informer sur la protection des données de ces sites web externes.

Modification de la politique de confidentialité

Afin de garantir que notre politique de confidentialité soit toujours conforme aux dispositions légales en vigueur, nous nous réservons le droit de la modifier à tout moment. Cela vaut également dans le cas où la politique de confidentialité devrait être adaptée en raison d'offres ou de prestations nouvelles ou révisées.

Mise à jour : juillet 2025