Avís de privacitat per a clients

El següent avís de privacitat té per objectiu informar-vos sobre com utilitzem les vostres dades personals. En fer-ho, complim les disposicions de la legislació alemanya de protecció de dades i els requisits del Reglament general de protecció de dades de la Unió Europea (RGPD).

Responsable del tractament de dades

Si teniu cap pregunta general sobre la protecció de dades a Imtron o si voleu exercir els vostres drets en virtut del RGPD, només cal que ens envieu un missatge. Podeu utilitzar les dades de contacte següents:

Per correu postal:
Imtron GmbH

- Departament de Protecció de Dades –
Media-Saturn-Straße 1
85053 Ingolstadt

Correu electrònic: datenschutz@imtron.eu 

Contacteu amb el delegat de protecció de dades 

També teniu dret a contactar directament amb el nostre delegat de protecció de dades extern per a qualsevol consulta sobre la protecció de dades. Podeu contactar-hi de la manera següent: 

Per correu postal:
Dr. Christian Borchers

c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg

Correu electrònic: MMS-DSB@datenschutz-sued.de

Finalitats del tractament i base jurídica per al tractament de les seves dades personals

Processem les seves dades personals per a les finalitats següents:

1. Atenció al client

Si contacta amb nosaltres per telèfon, correu electrònic o correu postal, per exemple per a consultar sobre els nostres productes, en relació amb una peça de recanvi o una reparació, o en relació amb una crida a revisió d'un producte, tractem les seves dades personals per a gestionar la seva consulta i respondre a la seva sol·licitud.

En fer-ho, tractem les categories següents de dades personals:

• Dades d'identitat,
• Dades de contacte,
• Dades del contracte i de facturació,
• altres continguts de comunicació necessaris per aclarir l'assumpte o executar la comanda.

Les seves dades es tracten per poder-lo gestionar com a client en els nostres sistemes i complir les nostres obligacions contractuals envers vostè. A més, emmagatzemem les seves dades amb la finalitat d'establir, exercir o defensar reclamacions legals.

La base jurídica és l'article 6, apartats 1(b) i (f), del RGPD.

Sempre que hàgiu donat el vostre consentiment previ, registrem les trucades telefòniques individuals amb la finalitat de garantir la qualitat i de formar els representants del servei d'atenció al client. El consentiment es dóna mitjançant el sistema de diàleg per veu i es documenta juntament amb les dades de connexió de comunicació pertinents. Processem les vostres dades amb finalitats de formació i garantia de qualitat per millorar els nostres serveis.

A més, si hi esteu d'acord, se us preguntarà immediatament després de la trucada telefònica sobre la vostra satisfacció amb el servei d'atenció al client. Aquesta avaluació serveix per a finalitats de garantia de qualitat i la guardem en forma anonimitzada.

La base jurídica és l'article 6.1.a del RGPD. Teniu dret a retirar el vostre consentiment en qualsevol moment amb efecte per al futur (vegeu la secció «Els vostres drets»).

Com a part del nostre servei d'atenció al client, podem utilitzar la intel·ligència artificial («IA») per ajudar-nos a registrar, processar i/o respondre les consultes dels clients de manera més ràpida i eficient. Les dades no s'utilitzaran per a cap altra finalitat que no sigui tramitar la vostra consulta, ni per part nostra ni per part dels proveïdors de serveis que contractem, que estan contractualment obligats a seguir instruccions estrictes en el marc del tractament de dades. A més, no es duen a terme decisions automatitzades ni perfils.

Quan utilitzeu els bots de trucada (IA) a la nostra línia d'ajuda, el que dieu s'enregistra breument per transcriure'l immediatament a format de text. A partir del text introduït, el bot genera la resposta pertinent en format de text, que després es converteix perquè es pugui reproduir com a veu.

El tractament de les vostres dades en el context de l'atenció al client es realitza per complir les obligacions contractuals o per dur a terme mesures precontractuals. El tractament també es realitza regularment sobre la base del nostre interès legítim en la gestió eficient de les consultes dels clients i per aportar proves de la correspondència.

La base jurídica és l'article 6, paràgraf 1, lletra b) o f) del RGPD.
 

2. Bot de xat d'Imtron (Manual d'instruccions interactiu)

Oferim suport al nostre lloc web en forma de chatbot (Manual d'instruccions interactiu Imtron). Els visitants del lloc web poden accedir al chatbot mitjançant un codi QR inclòs amb els productes en format imprès, o introduint manualment l'URL al seu navegador web, i fer preguntes específiques sobre el producte relatives a informació general o suport tècnic. El chatbot Imtron també es pot utilitzar mitjançant el micròfon amb comandaments de veu; en aquest cas, el processament de la vostra veu o la conversió de la parla a text no es realitza als nostres sistemes, sinó únicament en el vostre entorn (és a dir, al vostre sistema operatiu o al vostre navegador).

El chatbot utilitza intel·ligència artificial ('IA') i genera respostes com a sistema de diàleg automatitzat basat en text, basat en diverses fonts de dades posades a disposició.

La introducció de dades personals no és necessària per a l'ús efectiu del chatbot Imtron i no està permesa en els Termes d'ús. No obstant això, si malgrat això es introdueixen dades personals mentre s'utilitza el chatbot Imtron (les anomenades «dades personals imposades»), aquestes es tractaran en la mesura que es descriu a continuació.

Els historials de xat s'emmagatzemen durant 30 dies i s'analitzen durant aquest període. Els historials de xat emmagatzemats s'utilitzen per millorar contínuament i desenvolupar més el chatbot d'Imtron. Això no implica cap entrenament ni aprenentatge automàtic del chatbot Imtron. L'avaluació també es realitza amb la finalitat de millorar els nostres productes. L'emmagatzematge també serveix per garantir una transparència suficient i per protegir Imtron en cas d'acció legal.

En interactuar amb el chatbot d'Imtron, també es recullen metadades tècniques i informació no personal, com ara la data i l'hora, el nombre de missatges, el nombre de valoracions positives i negatives, i un identificador de sessió (identificador únic per a cada sol·licitud).

La base jurídica per al tractament de les dades personals esmentades és l'article 6.1.f del RGPD. El tractament es duu a terme sobre la base del nostre interès legítim en proporcionar el xatbot d'Imtron i els serveis associats, en oferir les millors respostes possibles a les preguntes formulades, i en el registre, la garantia de qualitat i el desenvolupament futur dels nostres productes i processos.
 

3. Patrocini

Quan oferim premis per a concursos i altres campanyes de màrqueting gestionades per empreses del grup o per socis externs, tractem les seves dades de contacte per notificar-li que ha guanyat i per enviar-li el premi d'acord amb els termes i condicions pertinents. La base jurídica del tractament és l'article 6.1.b del RGPD. Quan heu donat el vostre consentiment exprés, tenim dret a publicar el nom del guanyador o el seu compte de xarxes socials. La base jurídica del tractament és l'article 6.1.a del RGPD.
 

4. Arxius de registre, galetes, serveis d'anàlisi web, identificadors i retargeting
Quan visiteu el nostre lloc web, primer es processen les dades de connexió a Internet que transmet el vostre navegador al nostre servidor. Cada vegada que s'accedeix al nostre lloc web, es recullen una sèrie de dades i informació generals que s'emmagatzemen temporalment en els fitxers de registre del servidor. Es crea un fitxer de registre com a part d'un registre automàtic pel sistema informàtic de tractament. Es poden registrar, entre altres coses:

• Accés al lloc web (data, hora i freqüència)

• Com heu arribat al lloc web (pàgina anterior, hiperenllaç, etc.)

• Quantitat de dades enviades

• Quin navegador i quina versió del navegador utilitzeu

• El sistema operatiu que utilitzeu

• Quin proveïdor de serveis d'internet utilitzeu

• La teva adreça IP, que el teu proveïdor de serveis d'internet assigna al teu ordinador quan et connectes a internet.

La base jurídica per al tractament d'aquestes dades és l'article 6, paràgraf 1, lletra f) o b) del RGPD, així com l'article 25, paràgraf 2, punt 2 de la TDDDG (Llei de protecció de dades de les telecomunicacions i els serveis digitals), ja que el tractament d'aquestes dades és necessari per al funcionament del lloc web per tal de garantir-ne la funcionalitat i lliurar correctament el contingut del nostre lloc web. A més, les dades ens ajuden a optimitzar el nostre lloc web i a garantir la seguretat dels nostres sistemes informàtics.

Utilitzem galetes, eines d'anàlisi i altres tecnologies per millorar la funcionalitat, fer anàlisis, personalitzar el contingut i la publicitat al nostre lloc web i en llocs de tercers (retargeting) i per oferir una experiència de compra completa. A aquest efecte, utilitzem solucions desenvolupades internament o les que proporcionen proveïdors de serveis. La base jurídica és l'article 6.1.a, l'article 7 i, en part, l'article 49.1.a del RGPD, així com l'article 25.1 de la TDDDG. 

Destinataris de les dades

Les seves dades es poden revelar als destinataris que es detallen a continuació (proveïdors de serveis contractats i socis de cooperació) cas per cas. Exigim a tots els destinataris que garanteixin la seguretat de les seves dades personals i que les tractin d'acord amb la normativa aplicable.

1. Empreses afiliades

Les empreses del grup MediaMarktSaturn Retail Group que estan afiliades a nosaltres rebran les vostres dades quan sigui necessari per permetre'ns oferir tots els serveis relacionats amb les nostres pròpies marques.

En particular, amb la finalitat de gestionar reclamacions, transferim dades a la botiga o a la botiga en línia de les cadenes de venda al detall MediaMarkt i Saturn on vaig comprar el nostre producte, així com als departaments jurídic i d'assegurances del Grup per a la gestió de queixes, casos de responsabilitat del producte i retirades de productes.

La base jurídica d'això és l'article 6, paràgraf 1, lletra b) o c) del RGPD.

2. Tercers i encarregats del tractament

Per complir les nostres obligacions contractuals i legals, també utilitzem proveïdors de serveis externs. Les seves dades es poden cedir als següents destinataris, entre d'altres:

• Socis de cooperació, quan sigui necessari en relació amb la gestió de reclamacions de garantia i reparacions,

• a Capita West GmbH, Nassauer Ring 39-41, 47803 Krefeld, en relació amb els serveis de centre d'atenció telefònica,

• proveïdors de serveis, p. ex. per a l'enviament de paquets i cartes o per al processament de pagaments,

• Responsables del tractament en el sentit de l'article 28 del RGPD, p. ex. per garantir les nostres operacions informàtiques,

• en cas que no saldi els deutes pendents malgrat un recordatori, podrem transferir les dades necessàries per a la recaptació del deute a un proveïdor de serveis de recaptació de deutes amb la finalitat de la seva recaptació per consignació. 

La base jurídica és l'article 6, paràgraf 1, lletra b) o f) del RGPD.

Transferència de dades a tercers països

Donem una gran importància a tractar les vostres dades dins de la UE. No obstant això, en el context de l'administració, el desenvolupament i l'explotació de sistemes informàtics, així com del màrqueting i la comunicació amb els clients, podem utilitzar proveïdors de serveis que tractin dades fora de la UE ('països tercers'). En aquests països, malgrat una selecció acurada i el compromís dels proveïdors de serveis, no es pot garantir necessàriament l'alt nivell de protecció de dades europeu. Quan les dades es transfereixen als EUA, per exemple, existeix el risc que aquestes dades puguin ser processades per les autoritats nord-americanes amb finalitats de control i vigilància, sense que hi hagi disponibles recursos legals efectius o que tots els drets dels interessats siguin exigibles.

Quan utilitzem proveïdors de serveis en països tercers, adoptem mesures addicionals d'acord amb l'article 44 i següents del RGPD per garantir un nivell de protecció de dades adequat en transferir dades personals, de manera que s'assegura que la transferència és generalment permesa i que es compleixen les condicions específiques per a una transferència a un país tercer (p. ex., mitjançant la inclusió de clàusules contractuals estàndard de la UE i la provisió de garanties addicionals, mesures tècniques i organitzatives complementàries, com ara el xifratge o l'anonimització).

Quan qualsevol transferència de dades es basi en el seu consentiment, la prestació d'aquesta declaració és voluntària. Això també inclou el seu consentiment d'acord amb l'article 49, paràgraf 1, lletra a), del RGPD per al tractament de dades fora de l'EEE, per exemple, als EUA. Pot retirar aquest consentiment en qualsevol moment tal com es descriu a la secció «Els seus drets».

Durada de la conservació i supressió rutinària de les dades personals

Processem i emmagatzemem les vostres dades personals només durant el període necessari per complir la finalitat del tractament o quan la llei o la normativa ho prevegi. Un cop la finalitat ja no sigui aplicable o s'hagi complert, les vostres dades personals seran suprimides o bloquejades. Per exemple, les gravacions de les trucades telefòniques s'eliminen automàticament als sis mesos.

En cas de bloqueig, l'eliminació es durà a terme tan aviat com els períodes de conservació legals o contractuals no ho impedeixin.

Els seus drets

Naturalment, vostè té drets pel que fa a la recollida de les seves dades, que estarem encantats d'explicar-li aquí. D'acord amb els requisits legals, vostè té dret

• a rebre informació de la nostra part sobre les dades personals que li concerneixen (art. 15 del RGPD)

• a la rectificació (art. 16 RGPD)

• al dret a l'oblit (art. 17 RGPD)

• a la limitació del tractament (art. 18 RGPD)

• al dret a la portabilitat de les dades (art. 20 RGPD)

• a oposar-se al tractament (art. 21 RGPD) Quan les seves dades personals es tractin en virtut d'interessos legítims d'acord amb l'art. 6, paràgraf 1, lletra f) del RGPD, vostè té dret a oposar-se al tractament en qualsevol moment d'acord amb l'art. 21 del RGPD.

• retirar el consentiment (art. 7.3 RGPD) Quan les seves dades personals es tractin sobre la base del consentiment, la licitud del tractament efectuat abans de la seva retirada no es veu afectada per aquesta.

   

Si voleu exercir els vostres drets*, només cal que envieu un missatge al nostre Delegat de Protecció de Dades:

Per correu postal:

Imtron GmbH

- Departament de Protecció de Dades -
Media-Saturn-Straße 1

85053 Ingolstadt

Alemanya

Per correu electrònic:

datenschutz@imtron.eu

*Per a la vostra protecció, quan exerciu els vostres drets (p. ex., sol·licituds d'informació o sol·licituds de supressió), estem obligats a obtenir informació addicional, si cal, per verificar la vostra identitat, per tal de garantir, per exemple, que les dades personals no es comuniquin a persones no autoritzades o que aquestes dades no es suprimeixin. Si no és possible la identificació, ens hem de negar a tramitar aquestes sol·licituds si hi ha dubtes sobre la vostra identitat.

• Queixes davant una autoritat de control

Si el tractament de les seves dades personals infringeix la normativa de protecció de dades o si els seus drets de protecció de dades s'han vulnerat d'una altra manera, pot presentar una reclamació davant l'autoritat de control.

Enllaços a llocs web d'altres empreses

El nostre lloc web conté enllaços a llocs web d'altres empreses. No ens fem responsables de les mesures de protecció de dades dels llocs web externs als quals pugueu accedir mitjançant aquests enllaços. Consulteu les polítiques de privacitat d'aquests llocs web externs per a més informació.

Canvis en la política de privacitat

Per garantir que la nostra política de privacitat compleixi sempre els requisits legals vigents, ens reservem el dret de fer-hi canvis en qualsevol moment. Això també s'aplica en el cas que la política de privacitat s'hagi d'adaptar a causa d'ofertes o serveis nous o revisats.

Data: juliol de 2025