Informativa sulla privacy per i clienti

Le seguenti note informative sulla protezione dei dati hanno lo scopo di illustrarvi come trattiamo i vostri dati personali. A tal fine, ci atteniamo alle disposizioni della normativa tedesca in materia di protezione dei dati e ai requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea.

Titolare del trattamento

Se avete domande generali sulla protezione dei dati presso Imtron o se desiderate esercitare i diritti che vi spettano ai sensi del GDPR, è sufficiente inviarci un semplice messaggio. A tal fine potete utilizzare i seguenti recapiti:

Per posta:
Imtron GmbH

- Reparto Protezione dei dati –
Media-Saturn-Straße 1
85053 Ingolstadt

E-mail: datenschutz@imtron.eu 

Contatto del responsabile della protezione dei dati 

Inoltre, avete il diritto di rivolgervi direttamente al nostro responsabile esterno della protezione dei dati per qualsiasi domanda in materia. Potete contattarlo come segue: 

Per posta:
Dr. Christian Borchers

c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg

E-mail: MMS-DSB@datenschutz-sued.de

Finalità del trattamento e basi giuridiche del trattamento dei vostri dati personali

Trattiamo i vostri dati personali per le seguenti finalità:

1. Servizio clienti

Quando ci contattate per telefono, e-mail o posta, ad esempio per informarvi sui nostri prodotti, per un pezzo di ricambio o una riparazione o per un richiamo di prodotto, trattiamo i vostri dati personali per gestire la vostra richiesta e rispondere alla vostra domanda.

A tal fine trattiamo le seguenti categorie di dati personali:

• Dati identificativi,
• Dati di contatto,
• dati contrattuali e di fatturazione,
• ulteriori contenuti di comunicazione necessari per chiarire la richiesta o per l'esecuzione dell'ordine.

I Suoi dati vengono trattati per consentirci di gestirLa come cliente nei nostri sistemi e di adempiere agli obblighi contrattuali nei Suoi confronti. Inoltre, conserviamo i Suoi dati per far valere, esercitare o difendere diritti legali.

La base giuridica è l'art. 6, comma 1, lett. b e lett. f del GDPR.

Se avete dato il vostro consenso preventivo, registriamo singole conversazioni telefoniche a fini di garanzia della qualità e di formazione dei consulenti clienti. Il consenso viene fornito tramite il sistema di dialogo vocale e viene documentato con i relativi dati di connessione. Trattiamo i vostri dati a fini di formazione e qualità per migliorare i nostri servizi.

Inoltre, se siete d'accordo, subito dopo la conversazione telefonica vi verrà chiesto un feedback sulla vostra soddisfazione nei confronti del servizio clienti. Questa valutazione serve a garantire la qualità e viene da noi memorizzata in forma anonima.

La base giuridica è l'art. 6, comma 1, lett. a del GDPR. Lei ha il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato con effetto per il futuro (vedi sezione "I suoi diritti").

Nell'ambito del servizio clienti, utilizziamo eventualmente l'intelligenza artificiale ("IA") a supporto per registrare, elaborare e/o rispondere alle richieste dei clienti in modo più rapido ed efficiente. Non viene effettuato alcun utilizzo che vada oltre lo scopo del trattamento della Sua richiesta, né da parte nostra né da parte dei fornitori di servizi da noi incaricati e strettamente vincolati da istruzioni contrattuali nell'ambito del trattamento per conto terzi. Non viene inoltre effettuato alcun processo decisionale automatizzato o di profilazione.

Quando si utilizzano i bot di chiamata (IA) nella nostra hotline, ciò che dite viene registrato per un breve periodo al fine di trascriverlo immediatamente in forma testuale. Sulla base dell’input testuale ricevuto, il bot crea la rispettiva risposta in forma testuale, che a sua volta viene convertita in modo da essere riprodotta come voce.

Il trattamento dei vostri dati nell'ambito del servizio clienti avviene per l'adempimento di obblighi contrattuali o per l'esecuzione di misure precontrattuali. Il trattamento avviene regolarmente anche sulla base del nostro legittimo interesse a un'efficiente elaborazione delle richieste dei clienti e a prova della corrispondenza intrattenuta.

La base giuridica è l'art. 6, comma 1, lett. b) o lett. f) del GDPR.
 

2. Chatbot Imtron (Manuale di istruzioni interattivo)

Sul nostro sito web mettiamo a vostra disposizione un servizio di assistenza sotto forma di chatbot (Imtron Interactive Instruction Manual). I visitatori del sito web possono accedere al chatbot tramite un codice QR allegato ai prodotti in formato cartaceo o inserendo manualmente l'URL nel browser web e porre lì domande specifiche sui prodotti per ottenere informazioni generali o assistenza sui prodotti. Il chatbot Imtron può essere utilizzato anche tramite il microfono con comandi vocali; in questo caso, l'elaborazione della voce o la conversione del parlato in testo non avviene sui nostri sistemi, ma esclusivamente nel vostro ambiente (cioè sul vostro sistema operativo o nel vostro browser).

Il chatbot funziona con l'intelligenza artificiale ("IA") e genera risposte come sistema di dialogo automatico basato su testo, attingendo a diverse fonti di dati messe a disposizione.

Per un utilizzo efficace del chatbot Imtron non è necessario inserire dati personali e ciò non è consentito ai sensi delle condizioni d'uso. Qualora durante l'utilizzo del chatbot Imtron vengano comunque inseriti dati personali (cosiddetti dati personali imposti), questi saranno trattati nella misura descritta di seguito.

Le cronologie delle chat vengono conservate per 30 giorni e analizzate in questo periodo. Le cronologie delle chat conservate vengono utilizzate per migliorare e sviluppare continuamente il chatbot Imtron. Ciò non comporta alcun addestramento o apprendimento automatico del chatbot Imtron. Anche la valutazione viene effettuata allo scopo di migliorare i nostri prodotti. La memorizzazione serve inoltre a garantire una trasparenza adeguata e a tutelare Imtron in caso di azioni legali.

Durante l'interazione con il chatbot Imtron vengono inoltre raccolti metadati tecnici e informazioni non personali, come ad esempio data e ora, numero di messaggi, numero di valutazioni positive e negative, un ID di sessione (identificativo univoco per ogni richiesta).

La base giuridica per il trattamento dei suddetti dati personali è l'art. 6, comma 1, lett. f del GDPR. Il trattamento avviene sulla base del nostro legittimo interesse alla fornitura del chatbot Imtron o dei servizi ad esso collegati e alla migliore risposta possibile alle domande poste, nonché alla registrazione, alla garanzia della qualità e all'ulteriore sviluppo dei nostri prodotti e processi.
 

3. Sponsorizzazioni

Nella misura in cui mettiamo a disposizione premi per concorsi a premi e altre azioni di marketing di società del gruppo o di partner di cooperazione esterni, trattiamo i vostri dati di contatto per informarvi di una vincita e per l'invio del premio in conformità con le rispettive condizioni di partecipazione. La base giuridica del trattamento è l'art. 6, comma 1, lett. b del GDPR. Qualora abbiate espressamente acconsentito, siamo autorizzati a citare il nome o l'account sui social media del vincitore. La base giuridica del trattamento è l'art. 6, comma 1, lett. a del GDPR.
 

4. File di log, cookie, servizi di analisi web, identificatori e retargeting
Quando visitate il nostro sito web, vengono innanzitutto trattati i dati di connessione a Internet che il vostro browser trasmette al nostro server. Ad ogni visita, il nostro sito web raccoglie una serie di dati e informazioni generali che vengono temporaneamente memorizzati nei file di log di un server. Un file di log viene creato nel corso di una registrazione automatica del sistema informatico che effettua il trattamento. Possono essere registrati, tra l’altro:

• Accesso al sito web (data, ora e frequenza)

• Come siete arrivati al sito web (pagina precedente, collegamento ipertestuale ecc.)

• Quantità di dati inviati

• Quale browser e quale versione del browser utilizzate

• Il sistema operativo utilizzato

• Quale provider di servizi Internet utilizza

• Il tuo indirizzo IP, che il tuo provider di accesso a Internet assegna al tuo computer quando ti connetti a Internet.

La base giuridica per questo trattamento dei dati è l'art. 6, comma 1, lett. f RGPD o lett. b RGPD, nonché il § 25, comma 2, n. 2 TDDDG (Legge sulla protezione dei dati nei servizi di telecomunicazione e digitali), poiché il trattamento di questi dati è necessario per il funzionamento del sito web, al fine di garantirne la funzionalità e fornire correttamente i contenuti del nostro sito web. Inoltre, i dati ci servono per ottimizzare il nostro sito web e garantire la sicurezza dei nostri sistemi IT.

Per una migliore funzionalità, analisi, personalizzazione dei contenuti e degli annunci pubblicitari sul nostro sito web e su siti di terzi (retargeting), nonché per un'esperienza di acquisto completa, utilizziamo cookie, strumenti di analisi e altre tecnologie. A tal fine, lavoriamo con soluzioni sviluppate internamente o utilizziamo soluzioni di fornitori di servizi. La base giuridica è costituita dall'art. 6, comma 1, lett. a, dall'art. 7, in parte dall'art. 49, comma 1, lett. a del GDPR, nonché dal § 25, comma 1 della TDDDG. 

Destinatari dei dati

I vostri dati vengono trasmessi, in casi specifici, ai destinatari di seguito elencati (fornitori di servizi incaricati e partner di cooperazione). Richiediamo a tutti i destinatari di garantire la sicurezza dei vostri dati personali e di trattarli in conformità con la normativa vigente.

1. Società affiliate

Le società affiliate al MediaMarktSaturn Retail Group ricevono i vostri dati, nella misura in cui ciò sia necessario per consentirci di fornire tutti i servizi relativi ai marchi propri.

Ai fini della liquidazione dei sinistri, trasmettiamo in particolare i dati al punto vendita o al negozio online delle catene di distribuzione MediaMarkt e Saturn presso cui avete acquistato il nostro prodotto, nonché alle divisioni Legal e Insurance del gruppo per l'elaborazione di reclami, casi di responsabilità del produttore e richiami di prodotti.

La base giuridica è costituita dall'art. 6, comma 1, lett. b) o lett. c) del GDPR.

2. Terzi e responsabili del trattamento

Per adempiere ai nostri obblighi contrattuali e legali, ci avvaliamo anche di fornitori di servizi esterni. I vostri dati possono essere trasmessi, tra l'altro, ai seguenti destinatari:

• partner di cooperazione, se necessario nell'ambito della gestione di casi di garanzia e riparazioni,

• a Capita West GmbH, Nassauer Ring 39-41, 47803 Krefeld, in relazione ai servizi di call center,

• fornitori di servizi, ad es. per la spedizione di pacchi e lettere o per l'elaborazione dei pagamenti,

• responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR, ad es. per garantire il funzionamento del nostro sistema informatico,

• nel caso in cui non saldiate i crediti in sospeso nonostante il sollecito, possiamo trasmettere i dati necessari per l'esecuzione di un recupero crediti a un fornitore di servizi di recupero crediti ai fini del recupero fiduciario. 

La base giuridica è l'art. 6, comma 1, lett. b o lett. f del GDPR.

Trasferimento dei dati verso paesi terzi

Per noi è importante trattare i vostri dati all'interno dell'UE. Tuttavia, può capitare che, nell'ambito dell'amministrazione, dello sviluppo e della gestione dei sistemi informatici, nonché del marketing e della comunicazione con i clienti, ci avvaliamo di fornitori di servizi che trattano i dati al di fuori dell'UE («paesi terzi»). In questi paesi, nonostante un'attenta selezione e l'impegno dei fornitori di servizi, non è possibile garantire in modo vincolante l'elevato livello europeo di protezione dei dati. Qualora avvenga un trasferimento di dati negli Stati Uniti, sussiste ad esempio il rischio che tali dati possano essere trattati dalle autorità statunitensi a fini di controllo e sorveglianza, senza che siano disponibili rimedi giuridici efficaci o che tutti i diritti degli interessati siano applicabili.

Qualora ricorriamo a fornitori di servizi in paesi terzi, adottiamo misure aggiuntive ai sensi dell’art. 44 e seguenti del GDPR per garantire un livello adeguato di protezione dei dati durante il trasferimento di dati personali, assicurando così che il trasferimento sia in linea di principio ammissibile e che sussistano i requisiti specifici per un trasferimento verso un paese terzo (ad es. mediante la stipula di contratti standard dell’UE e garanzie aggiuntive, misure tecniche e organizzative integrative, quali la crittografia o l'anonimizzazione).

Qualora un eventuale trasferimento di dati avvenga sulla base del Suo consenso, la dichiarazione è volontaria. Essa comprende quindi anche il Suo consenso ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. a del GDPR al trattamento dei dati al di fuori del SEE, ad es. negli Stati Uniti. Può revocare tale consenso in qualsiasi momento come descritto nella sezione "I Suoi diritti".

Durata della conservazione e cancellazione periodica dei dati personali

Trattiamo e conserviamo i Suoi dati personali solo per il periodo necessario al raggiungimento dello scopo del trattamento o nella misura in cui ciò sia previsto da leggi o regolamenti. Una volta venuto meno o raggiunto lo scopo, i Suoi dati personali saranno cancellati o bloccati. Ad esempio, le registrazioni delle conversazioni telefoniche vengono cancellate automaticamente dopo sei mesi.

In caso di blocco, la cancellazione avviene non appena non vi siano termini di conservazione legali o contrattuali che lo impediscano.

I vostri diritti

Naturalmente, in relazione alla raccolta dei Suoi dati, Lei gode di diritti sui quali desideriamo informarla con la presente. Ai sensi delle disposizioni di legge, Lei ha il diritto

• di ottenere da noi informazioni sui dati personali che vi riguardano (art. 15 RGPD)

• alla rettifica (art. 16 RGPD)

• alla cancellazione (art. 17 del GDPR)

• alla limitazione del trattamento (art. 18 RGPD)

• alla portabilità dei dati (art. 20 RGPD)

• di opporsi al trattamento (art. 21 RGPD) Qualora i Suoi dati personali siano trattati sulla base di interessi legittimi ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. f RGPD, Lei ha il diritto, ai sensi dell’art. 21 RGPD, di opporsi in qualsiasi momento al trattamento.

• alla revoca del consenso prestato (art. 7, comma 3 del GDPR) Qualora i Suoi dati personali siano trattati sulla base di un consenso, la revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato fino al momento della revoca.

   

Se desiderate esercitare i vostri diritti*, è sufficiente inviare una semplice comunicazione al nostro responsabile della protezione dei dati:

Per posta:

Imtron GmbH

- Reparto Protezione dei dati -
Media-Saturn-Straße 1

85053 Ingolstadt

Germania

Via e-mail:

datenschutz@imtron.eu

*Per la vostra protezione, quando esercitate i vostri diritti (ad es. richieste di informazioni o richieste di cancellazione), siamo obbligati a richiedere ulteriori informazioni necessarie per confermare la vostra identità, al fine di evitare, ad esempio, che i dati personali vengano comunicati a persone non autorizzate o che tali dati vengano cancellati. Qualora non fosse possibile effettuare l'identificazione, in caso di dubbi sulla Sua identità saremo costretti a rifiutare l'elaborazione di tali richieste.

• Reclamo presso un'autorità di controllo

Se il trattamento dei Suoi dati personali viola la normativa sulla protezione dei dati o se i Suoi diritti in materia di protezione dei dati sono stati altrimenti violati, può presentare un reclamo all'autorità di controllo.

Link a siti Internet di altre aziende

Il nostro sito web contiene link a siti web di altre aziende. Non siamo responsabili delle misure di protezione dei dati adottate dai siti web esterni a cui è possibile accedere tramite questi link. Vi preghiamo di informarvi in merito alla protezione dei dati di tali siti web esterni.

Modifica dell'informativa sulla privacy

Al fine di garantire che la nostra informativa sulla privacy sia sempre conforme alle disposizioni di legge vigenti, ci riserviamo il diritto di apportare modifiche in qualsiasi momento. Ciò vale anche nel caso in cui l'informativa sulla privacy debba essere adeguata a seguito di offerte o servizi nuovi o modificati.

Aggiornato a luglio 2025