Datenschutzhinweise für Kunden

 

Die folgenden Datenschutzhinweise sollen Sie darüber informieren, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden. Dabei halten wir uns an die Bestimmungen des deutschen Datenschutzrechts sowie an die Anforderungen aus der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).

 

Verantwortlicher

Wenn Sie allgemeine Fragen zum Datenschutz bei Imtron haben oder wenn Sie die Ihnen nach der DSGVO zustehenden Rechte ausüben möchten, genügt eine einfache Nachricht. Sie können dazu folgende Kontaktdaten verwenden:

Per Post:
Imtron GmbH

- Fachbereich Datenschutz –
Media-Saturn-Straße 1
85053 Ingolstadt

E-Mail: datenschutz@imtron.eu 

 

Kontakt Datenschutzbeauftragter 

Zudem steht Ihnen darüber hinaus das Recht zu, sich bei allen Fragen zum Datenschutz auch direkt an unseren externen Datenschutzbeauftragten zu wenden. Diesen erreichen Sie wie folgt: 

Per Post:
Dr. Christian Borchers

c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg

E-Mail: MMS-DSB@datenschutz-sued.de

 

Verarbeitungszwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:

 

1. Kundenservice

Wenn Sie per Telefon, per E-Mail oder per Post mit uns Kontakt aufnehmen, z.B. um sich über unsere Produkte zu informieren, wegen einem Ersatzteil bzw. einer Reparatur oder für einen Produktrückruf, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihr Anliegen zu bearbeiten und Ihre Anfrage zu beantworten.

Dabei verarbeiten wir folgende Kategorien von personenbezogenen Daten:

• Identitätsdaten,
• Kontaktdaten,
• Vertrags- und Abrechnungsdaten,
• weitere Kommunikationsinhalte, die zur Klärung des Anliegens bzw. zur Durchführung des Auftrags erforderlich sind.

Ihre Daten werden verarbeitet, damit wir Sie als Kunde in unseren Systemen verwalten können und die Ihnen gegenüber bestehende vertragliche Pflicht erfüllen zu können. Darüber hinaus speichern wir ihre Daten zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO.

Sofern Sie vorab eingewilligt haben, zeichnen wir einzelne Telefongespräche auf zum Zwecke der Qualitätssicherung und zur Schulung der Kundenberater. Die Einwilligung erfolgt über das Sprachdialogsystem und wird mit den entsprechenden Kommunikationsverbindungsdaten dokumentiert. Wir verarbeiten Ihre Daten zu Schulungs- und Qualitätszwecken zur Verbesserung unserer Services.

Darüber hinaus werden Sie - sofern Sie damit einverstanden sind - unmittelbar im Anschluss an das Telefongespräch zu Ihrer Zufriedenheit mit dem Kundenservice befragt. Diese Bewertung dient der Qualitätssicherung und wird in anonymisierter Form von uns gespeichert.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs.1 lit. a DSGVO. Sie haben das Recht, eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen (siehe Abschnitt „Ihre Rechte“).

Im Rahmen des Kundenservices nutzen wir ggf. unterstützend künstliche Intelligenz („KI“), um Kundenanfragen schneller und effizienter zu erfassen, zu bearbeiten und/oder zu beantworten. Eine Nutzung über den Zweck der Bearbeitung Ihres Anliegens hinaus erfolgt nicht, weder durch uns noch durch von uns eingesetzte und im Rahmen der Auftragsverarbeitung vertraglich strikt weisungsgebundene Dienstleister. Auch erfolgt keine automatisierte Entscheidungsfindung oder ein Profiling.

Bei der Nutzung von (KI-)Anrufbots in unserer Hotline wird das von Ihnen Gesagte kurzfristig aufgezeichnet, um es unmittelbar in Textform zu transkribieren. Der Bot erstellt auf Basis der erhaltenen Texteingabe die jeweilige Antwort in Texform, welche wiederum so umgewandelt wird, dass diese als Sprache wiedergegeben wird.

Die Verarbeitung Ihrer Daten im Rahmen des Kundenservice erfolgt zur Erfüllung vertraglicher Pflichten oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen. Die Verarbeitung erfolgt auch regelmäßig auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer effizienten Bearbeitung der Kundenanfragen und zum Nachweis geführter Korrespondenz.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO.
 

2. Imtron Chatbot (Interactive Instruction Manual)

Wir stellen Ihnen auf unserer Website einen Support in Form eines Chatbots (Imtron Interactive Instruction Manual) bereit. Besucher der Website können über einen QR-Code, der den Produkten in gedruckter Form beiliegt, oder per manuell im Webbrowser eingegebener URL auf den Chatbot zugreifen und dort produktspezifische Fragen zur generellen Information oder Produktunterstützung stellen. Der Imtron Chatbot kann auch über Ihr Mikrofon mittels Spracheingaben bedient werden; dabei erfolgt eine Verarbeitung Ihrer Stimme beziehungsweise die Umwandlung des Gesprochenen in Text nicht auf unseren Systemen, sondern allein in Ihrer Umgebung (d.h. auf Ihrem Betriebssystem bzw. in Ihrem Browser).

Der Chatbot arbeitet mit künstlicher Intelligenz („KI“) und generiert Antworten als textbasiertes, automatisches Dialogsystem auf Basis verschiedener zur Verfügung gestellter Datenquellen.

Für eine effektive Nutzung des Imtron Chatbots ist eine Eingabe personenbezogener Daten nicht erforderlich und gemäß der Nutzungsbedingungen nicht erlaubt. Sofern bei der Nutzung des Imtron Chatbots dennoch personenbezogene Daten eingegeben werden (sog. aufgedrängte personenbezogene Daten), werden diese im nachfolgend beschriebenen Umfang verarbeitet.

Die Chatverläufe für 30 Tage gespeichert und in diesem Zeitraum analysiert. Die gespeicherten Chatverläufe werden genutzt, um den Imtron Chatbot kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln. Ein Training oder maschinelles Lernen des Imtron Chatbots ist damit nicht verbunden. Die Auswertung erfolgt ebenfalls zum Zweck der Verbesserung unserer Produkte. Die Speicherung dient weiter auch der Gewährleistung einer hinreichenden Transparenz und dem Schutz der Imtron im Falle einer rechtlichen Inanspruchnahme.

Bei der Interaktion mit dem Imtron Chatbot werden daneben technische Meta-Daten und Informationen ohne Personenbezug, wie z.B. Datum und Uhrzeit, Anzahl der Nachrichten, Anzahl der positiven und negativen Bewertungen, eine Session ID (eindeutige Kennung für jede Anfrage) erhoben.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der vorgenannten personenbezogenen Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Verarbeitung erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses an der Bereitstellung des Imtron Chatbots bzw. des damit verbundenen Services und der bestmöglichen Beantwortung der gestellten Fragen sowie an der Protokollierung, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer Produkte und Prozesse.
 

3. Sponsoring

Soweit wir Preise für Gewinnspiele und weitere Marketingaktionen von Konzernunternehmen oder externen Kooperationspartnern bereitstellen, verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten zur Benachrichtigung über einen Gewinn und zum Versand des Gewinns nach Maßgabe der jeweiligen Teilnahmebedingungen. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Sofern Sie ausdrücklich eingewilligt haben, sind wir berechtigt, Namen oder Social-Media-Account des Gewinners zu nennen. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
 

4. Logfiles, Cookies, Webanalyse-Dienste, Kennungen und Retargeting
Sofern Sie unsere Webseite besuchen, werden zunächst die Internetverbindungs­daten, die Ihr Browser an unseren Server übermittelt, verarbeitet. Unsere Webseite erfasst mit jedem Aufruf eine Reihe von allgemeinen Daten und Informationen, welche in Logfiles eines Servers temporär gespeichert werden. Eine Logdatei wird im Zuge eines automatischen Protokolls des verarbeitenden Computersystems erstellt. Erfasst werden können u.a.:

• Zugriff auf die Webseite (Datum, Uhrzeit und Häufigkeit)

• Wie Sie auf die Webseite gelangt sind (vorherige Seite, Hyperlink etc.)

• Menge der gesendeten Daten

• Welchen Browser und welche Browserversion Sie verwenden

• Das von Ihnen verwendete Betriebssystem

• Welchen Internet-Service-Provider Sie verwenden

• Ihre IP-Adresse, die Ihr Internet-Access-Provider Ihrem Computer bei der Verbindung zum Internet zuweist.

Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO bzw. lit. b DSGVO sowie § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG (Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz), da die Verarbeitung dieser Daten für den Betrieb der Internetseite erforderlich ist, um die Funktionalität der Webseite sicherzustellen und die Inhalte unserer Webseite korrekt auszuliefern. Zudem dienen uns die Daten zur Optimierung unserer Webseite und zur Gewährleistung der Sicherheit unserer IT-Systeme.

Für eine verbesserte Funktionalität, Analysen, zur Personalisierung der Inhalte und Werbeanzeigen auf unserer Website und Drittseiten (Retargeting) sowie für ein komplettes Shopping-Erlebnis setzen wir Cookies, Analysetools und weitere Technologien ein. Hierzu arbeiten wir mit eigens entwickelten Lösungen oder setzen Lösungen von Dienstleistern ein. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a, Art. 7, teilweise Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 Abs. 1 TDDDG.